大庆油田矿区服务事业部（下称事业部）主要为油田25.1万用户、75万人口提供物业、供热、医疗、公交、幼儿教育、离退休管理等综合性服务工作。事业部现有注册青年志愿者4 523人，多年来，事业部团委紧密结合行业特点，将青年志愿者活动作为服务用户、服务企业、服务社会的有效载体，在完善机制、设计活动等方面进行了有益探索，引导和带领广大团员青年在保障生产、服务生活、构建和谐矿区发挥了重要作用。
　　完善服务体系，广纳服务人才，让志愿服务规范化、常态化
　　事业部团委将志愿精神的倡扬、志愿活动的开展纳入团组织工作的重要日程，在动员、组织上下功夫，激发服务意愿，落实服务行动，不仅使更多的青年成为志愿者，而且给广大志愿者提供了关爱他人、服务社会、展示特长的平台。
　　建立服务工作格局。目前，事业部已初步形成了以事业部青年志愿者协会为中心，以所属单位为分会，以医疗服务总队、公共汽车服务总队、民用液化气服务总队、文化服务总队等各项专业志愿者服务总队为骨干的志愿服务网络。2007年以来，陆续成立9个志愿者协会，各级志愿者服务队、服务站和从事助老、助残、医疗、公交等志愿者服务队10余个，有效地促进了志愿服务在基层的组织实施。
　　建立招募注册制度。由基层团组织将那些有一技之长、有志愿服务意愿的青年吸纳进来，通过签订志愿服务协议等方式，明确服务双方的权利和义务。另在每年的3月5日或“五四”青年节开展优秀青年志愿者、优秀青年志愿集体评选活动，充分调动广大青年参与志愿服务的积极性和主动性。目前，每年参与志愿服务的志愿者9 000余人次，累计服务1万多小时。
　　实现志愿服务常态化。重点开展以“五个集中性活动”和“一项长期服务项目”为主要内容的志愿服务。五个集中性活动，就是在春节、3月5日、“六·一”、世界环境日、重阳节五个固定节日，充分利用事业部管辖的场地资源，集中开展青年志愿者行动，如对小区老弱病残住户实行“一助一”包户服务，在时间、人员、服务内容上保证志愿者能够为弱势群体提供经常性志愿服务。
　　发挥行业优势，拓宽服务领域，让志愿服务特色化、品牌化
　　事业部团委开展志愿服务不仅以服务用户为核心，为搞好主业服务提供有益补充，而且还以服务油田、服务社会为己任，发挥行业独特优势，充分调动内部资源，构建后勤服务保障企业志愿服务的新格局。
　　志愿服务与深化常规服务相结合。事业部团委结合物业服务、供热服务、医疗服务、公交服务、离退服务等中心工作，精心设计活动，一年四季，不同主题，各具特色，通过志愿服务软性的渗透、适当的补充，在改善矿区环境面貌、提高管理服务水平方面发挥了一定作用。
　　把志愿服务做到一线员工及家庭中。针对海外作业人员长期在国外工作无法照顾家庭的情况，青年志愿者服务队建立详细的用户档案，印制服务联系卡，成立28个服务组，56名志愿者对1205钻井队和GW58赴海外项目组人员家庭免费提供换送液化气罐、买米买面等专项服务，让“走出国门”的“市场开拓者”安心工作。
　　针对不同群体开展系列志愿活动。以油田社区党员联系服务站、离退休活动室为基点，采取“一助一”的形式，定期为老人提供理发、整理环境、读书读报等志愿服务，让老人感受到企业的关爱、社会的亲情。公交系统的志愿者在车厢内开展爱老宣传日活动、设立爱心专座，使流动的车厢成为实践优良传统的基地、传播文明新风的舞台。
　　有效示范引领，营造浓厚氛围，让志愿服务群体化、大众化
　　事业部团委通过培养选树先进典型，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，不断夯实群众基础，发展壮大服务队伍，使更多青年成为良好社会风尚的实践者。
　　在示范引领上重宣传。注重志愿者典型经验的宣传推广，充分发挥多种新闻媒体的作用，有效利用文化活动、文艺演出等形式，蓄势造势，扩大影响。几年来，举办“我身边的优秀青年志愿者”“感动家园杰出青年志愿者表彰大会”等各类表彰、故事会、事迹报告会10余场次，大力宣传志愿者的感人事迹，使志愿服务理念得到广大青年的接受和认同，从而形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。
　　在示范引领上重延伸。以先进典型个人为依托，通过命名集体、组建团队的方式，发挥示范引领作用，使先进典型向群体化、品牌化发展。2006年，组建6支“霍庆海青年志愿服务队”，拓宽参与志愿服务群体，拓展志愿服务内容，带动更多的青年志愿者投入到为油田一线员工提供志愿服务中来，实现了个人典型向集体典型的转化， 最大限度地发挥出典型效应。
　　几年来，事业部青年志愿者们以“奉献爱心，服务社会、牺牲小我，成就大我”的无私精神，把誓言落实到日常行为上，贯彻到本职工作中，把热情献给社会，把激情献给企业，先后涌现出以“中国十大杰出青年志愿者”霍庆海、黑龙江省“十大杰出青年志愿服务集体”——霍庆海青年志愿者服务队等为代表的一大批志愿服务先进集体和个人。
　　（作者单位：大庆油田矿区服务事业部）
　　（责任编辑：郝幸田）