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在过去的2009年当中，有12个品牌的售后服务成为“车主说服务”栏目的调研对象。本刊记者不仅陪同这12个品牌的车主深入该品牌分布在各地的“4S”店进行暗访，还在搜狐、腾讯、网易等门户网站的车友会论坛中发出专门的调研问卷，各地车主也踊跃地对各品牌服务进行了客观、公正的评价，并形成了各品牌的车主满意度得分。除此之外，各品牌神秘车主也现身说法，对该品牌服务进行评价。由于神秘客户隐蔽、独立的身份，他们对售后服务的感受和评价更具说服务力。时值“3·15”来临，我们将对过去一年当中车主对各个品牌服务满意和不