论文部分内容阅读
“服务”这一让人感受至深的词汇，有一个古典且通用的定义：它是“一种行为，一种表现，一项努力”。近年来，随着电力消费需求变化加快，电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”，提升到一个新的高度，提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念，做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变；只有做好服务工作才能更好的实现电力企业快速发展，实现社会效益与企业经济效益的统一。