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幼儿园工作过程中，由于各方面原因，家长投诉事件时有发生。针对家长投诉，作为园长应该如何正确地处理呢？下面分享一则发生在我园的真实案例。
一天清晨，我刚到办公室，一位家长面带怒容地敲门而入。我一边请他落座，一边询问：“您好，请问您有什么事？”“园长，咱们园有监控吗？我是大×班浩浩（化名）的爸爸，老师说我家孩子淘气，我想看看他怎么淘气了？”听完家长的话，我答道：“很抱歉，目前班里没有安监控。请问您的孩子出现了什么问题？”“是这样，园长，我孩子没几天就该大班退园了，今天早晨死活不上幼儿园。我问他原因，他说老师说他淘气，我就是想了解一下，我的孩子怎么淘气了？所以想看一下监控。”“如果您想了解孩子在园的具体情况，我请带班教师跟您沟通，好吗？”于是我将带班教师请到园长室，与家长进行了坦诚的沟通。
原来浩浩是一个活泼好动、动手能力特别强的孩子，但不太遵守幼儿园活动的常规，集体活动时也经常离开座位随便走动。以前老师对他要求比较宽松，这学期考虑到孩子快上小学了，总这样自由散漫不利于以后的学习，所以老师就加强了对孩子的管理，集体活动时如果没有特殊情况，不允许他再随便离开座位溜达。孩子感到受了约束，所以不爱来园了。
听完老师的话，家长的脸色渐渐平和下来，表示老师的做法有道理，不能让孩子太任性，应该懂得规矩。
原来，这位爸爸非常善谈，还向我们介绍了自己的教育理念。他讲述自己经常利用假期带孩子去公园、郊外，让孩子与大自然亲密接触，与同龄小朋友一起玩耍，遇到冲突时让孩子自己解决问题，从不包办代替。他特别希望了解孩子在幼儿园的表现，但每次老师只在孩子入园离园时与家长简单交谈几句，导致家长对孩子在园情况的了解不全面。但这位爸爸也对幼儿园表示理解，因为幼儿园孩子多，老师任务重，很难像家里一样对每个孩子做到无微不至的照顾。
沟通之后，这位爸爸情绪平和地离开了幼儿园，投诉事件仿佛已经结束了，但真的结束了吗？
家长离开之后，我对整个事件进行了回顾和梳理，发现了幼儿园家园共育工作中存在的问题。
1. 班级教师与家长沟通不够
老师没有将近期的工作及时与家长沟通，让家长了解园里的教育要求，只是单方面改变了对孩子的教育，导致孩子不适应，家长不理解。问题说开了，发现其实只是一场误会。如果及时进行沟通，可能就会避免投诉事件的发生。
2. 教师与家长沟通方式比较随意
首先，教师与家长的沟通时间比较集中，多利用早来园和晚离园环节。而这两个环节是幼儿园比较忙乱的环节，与家长的沟通不可能非常深入。其次，沟通方式单一，教师与家长沟通多通过语言，缺少幼儿作品、视频、照片等的支持，导致家长对幼儿的发展了解不全面。第三，沟通内容消极，主要是针对幼儿的问题。第四，沟通范围窄，只针对表现好或调皮的幼儿，而忽略了大多数幼儿。
3. 家长资源没有得到充分利用
浩浩爸爸善于思考对孩子的教育，理念和方法也有一些可取之处，是一位难得的好父亲，但我们了解得太晚了。如果早一些知道家长的情况，就可以充分利用家长会等途径，请他为其他家长介绍一下自己的教育理念和做法，唤醒更多父亲的教育意识，让更多的父亲承担起教育孩子的责任。
家长投诉从表面看是一件坏事，作为园长都希望投诉事件越少越好。但仔细想来，家长投诉也是我们改进工作的契机，有利于我们发现园所管理和保教工作中存在的问题，是提升幼儿园办园品质的切入点。
因此，针对这次家长投诉事件，我园开展了一系列家长工作的改进工作。
1. 拓宽家园沟通渠道
创建家园沟通信息平台“幸福牵手微家园”，制定利用“微家园”与家长沟通的制度，沟通分为全园沟通、部门沟通和班级沟通。全园沟通由资料员负责，内容包括全园学期重点活動安排、全园活动信息、育儿知识、寒暑假致家长的一封信等，让家长及时了解幼儿园全面的工作。部门沟通由保健医、会计等负责，根据部门工作的特点，内容为食谱更新、健康教育小贴士、收费提示等。班级沟通由各班教师负责，注重沟通的时效性，内容为班级学期计划、月计划、周安排，班级活动照片、视频、育儿知识、亲子游戏、亲子制作、亲子诵读等素材，指导家长开展丰富多彩的亲子活动。这些信息都会定期在“微家园”上发布。
例如，九月小班孩子刚入园，为缓解家长焦虑，小班教师利用视频将幼儿在园每个环节的表现及时发送给每一位家长，有图有真相，家长更安心。这种做法受到小班家长的热烈欢迎，家长们反应：“看到老师们的现场直播，悬着的一颗心终于放下了。”再比如，班级教师会定期邀请家长和孩子在家共同完成一些小任务，以前这类亲子活动往往由家长包办代替较多。为此老师针对每一次活动在“微家园”上给家长提出具体的建议，包括亲子活动目标、活动过程、温馨提示等，使家长不仅知道怎样做，还理解了为什么要这样做，改变了以往被动完成亲子任务的现象。
2. 建立家长资源库
家长如何成为幼儿园课程的有效资源？以往我们对这个问题思考得不够，幼儿园登记家长的信息，主要作为解决幼儿在园出现问题时与家长联系时用，信息内容主要是家长的工作单位和联系电话。要让家长真正成为幼儿园课程建设的资源，就需要我们对家长信息有全面深入的了解和分析。
为此，我们建立了各班家长资源库。内容包括基本信息（姓名、单位、联系电话）、学历信息（学历、毕业院校、专业）、教育信息（教育理念、兴趣爱好、特长、教育方式），并对家长信息进行了认真分析、分类整理，根据各班活动需要，有效利用家长资源开展教育活动。比如，小一班请当儿科医生的萌萌（化名）妈妈为孩子们讲解了手足口病的症状和预防；请在消防中队工作的宇鑫（化名）爸爸为孩子们讲解火灾发生时如何逃生；大班开展“爸爸科学日”活动，定期请爸爸和孩子们一起开展科学实验；此外，“妈妈故事团”“爷爷奶奶DIY”等丰富多彩的活动的开展，彻底改变了家长在家园共育中的被动局面，真正成为了幼儿园课程的建设者和参与者，使得幼儿园教育打破了围墙限制，走向更加开放的空间。
3. 设立班级家长接待日
针对每位家长想了解幼儿在园情况的迫切需要，我园遵循“家园沟通，一个都不能少”的原则，认真分析以往家园个别沟通存在的问题，决定采取设立“班级家长接待日”的方式。具体做法有：教师与每一个孩子的家长每学期进行一次有目的有计划的正式沟通，时间不少于30分钟。沟通前要向家长发送沟通邀请函，双方约定合适的时间、地点和沟通内容，同时要准备好相关材料，包括幼儿作品、体能测试、典型的活动照片、教师对幼儿的观察记录、幼儿五大领域发展情况的记录等。
至此，这次家长投诉事件才算画上了圆满的句号，但幼儿园不断发现和解决问题、提升保教质量的追求永远不会结束。家长是幼儿园重要的合作伙伴，家长的主动参与才能成就高质量的学前教育。为了幼儿的健康成长，家园必须携手，共同为幼儿的幸福人生不懈努力。
一天清晨，我刚到办公室，一位家长面带怒容地敲门而入。我一边请他落座，一边询问：“您好，请问您有什么事？”“园长，咱们园有监控吗？我是大×班浩浩（化名）的爸爸，老师说我家孩子淘气，我想看看他怎么淘气了？”听完家长的话，我答道：“很抱歉，目前班里没有安监控。请问您的孩子出现了什么问题？”“是这样，园长，我孩子没几天就该大班退园了，今天早晨死活不上幼儿园。我问他原因，他说老师说他淘气，我就是想了解一下，我的孩子怎么淘气了？所以想看一下监控。”“如果您想了解孩子在园的具体情况，我请带班教师跟您沟通，好吗？”于是我将带班教师请到园长室，与家长进行了坦诚的沟通。
原来浩浩是一个活泼好动、动手能力特别强的孩子，但不太遵守幼儿园活动的常规，集体活动时也经常离开座位随便走动。以前老师对他要求比较宽松，这学期考虑到孩子快上小学了，总这样自由散漫不利于以后的学习，所以老师就加强了对孩子的管理，集体活动时如果没有特殊情况，不允许他再随便离开座位溜达。孩子感到受了约束，所以不爱来园了。
听完老师的话，家长的脸色渐渐平和下来，表示老师的做法有道理，不能让孩子太任性，应该懂得规矩。
原来，这位爸爸非常善谈，还向我们介绍了自己的教育理念。他讲述自己经常利用假期带孩子去公园、郊外，让孩子与大自然亲密接触，与同龄小朋友一起玩耍，遇到冲突时让孩子自己解决问题，从不包办代替。他特别希望了解孩子在幼儿园的表现，但每次老师只在孩子入园离园时与家长简单交谈几句，导致家长对孩子在园情况的了解不全面。但这位爸爸也对幼儿园表示理解，因为幼儿园孩子多，老师任务重，很难像家里一样对每个孩子做到无微不至的照顾。
沟通之后，这位爸爸情绪平和地离开了幼儿园，投诉事件仿佛已经结束了，但真的结束了吗？
家长离开之后，我对整个事件进行了回顾和梳理，发现了幼儿园家园共育工作中存在的问题。
1. 班级教师与家长沟通不够
老师没有将近期的工作及时与家长沟通，让家长了解园里的教育要求，只是单方面改变了对孩子的教育，导致孩子不适应，家长不理解。问题说开了，发现其实只是一场误会。如果及时进行沟通，可能就会避免投诉事件的发生。
2. 教师与家长沟通方式比较随意
首先，教师与家长的沟通时间比较集中，多利用早来园和晚离园环节。而这两个环节是幼儿园比较忙乱的环节，与家长的沟通不可能非常深入。其次，沟通方式单一，教师与家长沟通多通过语言，缺少幼儿作品、视频、照片等的支持，导致家长对幼儿的发展了解不全面。第三，沟通内容消极，主要是针对幼儿的问题。第四，沟通范围窄，只针对表现好或调皮的幼儿，而忽略了大多数幼儿。
3. 家长资源没有得到充分利用
浩浩爸爸善于思考对孩子的教育，理念和方法也有一些可取之处，是一位难得的好父亲，但我们了解得太晚了。如果早一些知道家长的情况，就可以充分利用家长会等途径，请他为其他家长介绍一下自己的教育理念和做法，唤醒更多父亲的教育意识，让更多的父亲承担起教育孩子的责任。
家长投诉从表面看是一件坏事，作为园长都希望投诉事件越少越好。但仔细想来，家长投诉也是我们改进工作的契机，有利于我们发现园所管理和保教工作中存在的问题，是提升幼儿园办园品质的切入点。
因此，针对这次家长投诉事件，我园开展了一系列家长工作的改进工作。
1. 拓宽家园沟通渠道
创建家园沟通信息平台“幸福牵手微家园”，制定利用“微家园”与家长沟通的制度，沟通分为全园沟通、部门沟通和班级沟通。全园沟通由资料员负责，内容包括全园学期重点活動安排、全园活动信息、育儿知识、寒暑假致家长的一封信等，让家长及时了解幼儿园全面的工作。部门沟通由保健医、会计等负责，根据部门工作的特点，内容为食谱更新、健康教育小贴士、收费提示等。班级沟通由各班教师负责，注重沟通的时效性，内容为班级学期计划、月计划、周安排，班级活动照片、视频、育儿知识、亲子游戏、亲子制作、亲子诵读等素材，指导家长开展丰富多彩的亲子活动。这些信息都会定期在“微家园”上发布。
例如，九月小班孩子刚入园，为缓解家长焦虑，小班教师利用视频将幼儿在园每个环节的表现及时发送给每一位家长，有图有真相，家长更安心。这种做法受到小班家长的热烈欢迎，家长们反应：“看到老师们的现场直播，悬着的一颗心终于放下了。”再比如，班级教师会定期邀请家长和孩子在家共同完成一些小任务，以前这类亲子活动往往由家长包办代替较多。为此老师针对每一次活动在“微家园”上给家长提出具体的建议，包括亲子活动目标、活动过程、温馨提示等，使家长不仅知道怎样做，还理解了为什么要这样做，改变了以往被动完成亲子任务的现象。
2. 建立家长资源库
家长如何成为幼儿园课程的有效资源？以往我们对这个问题思考得不够，幼儿园登记家长的信息，主要作为解决幼儿在园出现问题时与家长联系时用，信息内容主要是家长的工作单位和联系电话。要让家长真正成为幼儿园课程建设的资源，就需要我们对家长信息有全面深入的了解和分析。
为此，我们建立了各班家长资源库。内容包括基本信息（姓名、单位、联系电话）、学历信息（学历、毕业院校、专业）、教育信息（教育理念、兴趣爱好、特长、教育方式），并对家长信息进行了认真分析、分类整理，根据各班活动需要，有效利用家长资源开展教育活动。比如，小一班请当儿科医生的萌萌（化名）妈妈为孩子们讲解了手足口病的症状和预防；请在消防中队工作的宇鑫（化名）爸爸为孩子们讲解火灾发生时如何逃生；大班开展“爸爸科学日”活动，定期请爸爸和孩子们一起开展科学实验；此外，“妈妈故事团”“爷爷奶奶DIY”等丰富多彩的活动的开展，彻底改变了家长在家园共育中的被动局面，真正成为了幼儿园课程的建设者和参与者，使得幼儿园教育打破了围墙限制，走向更加开放的空间。
3. 设立班级家长接待日
针对每位家长想了解幼儿在园情况的迫切需要，我园遵循“家园沟通，一个都不能少”的原则，认真分析以往家园个别沟通存在的问题，决定采取设立“班级家长接待日”的方式。具体做法有：教师与每一个孩子的家长每学期进行一次有目的有计划的正式沟通，时间不少于30分钟。沟通前要向家长发送沟通邀请函，双方约定合适的时间、地点和沟通内容，同时要准备好相关材料，包括幼儿作品、体能测试、典型的活动照片、教师对幼儿的观察记录、幼儿五大领域发展情况的记录等。
至此，这次家长投诉事件才算画上了圆满的句号，但幼儿园不断发现和解决问题、提升保教质量的追求永远不会结束。家长是幼儿园重要的合作伙伴，家长的主动参与才能成就高质量的学前教育。为了幼儿的健康成长，家园必须携手，共同为幼儿的幸福人生不懈努力。