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本报讯 （记者 杨霞清） 3月12日，在“第三届消费电子产品售后服务论坛”上，中国电子商会公布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》，该报告称，网络游戏及通讯营销等新兴行业已经成为2008年的投诉热点。
另外，《蓝皮书》还指出，受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为当前一大不可忽视的问题。而一直备受大家关注的保修责任界定难、维修费用高、维修时间长、维修技术不过关等长期存在的问题，仍然是引发用户投诉的重要因素。
据了解，2008年度，由中国电子商会主办的 315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗，比2007年增加了49817宗，同比增长高达92.41%，投诉解决率达89.24%。整体而言，消费电子行业的售后服务有所提升，但存在的问题同样极为突出。
在该报告中，“信息不对称”是诱发投诉的重要因素。如，在机器故障责任的鉴定上，因为信息不对称，用户往往处于绝对的弱势地位。另外，信息不对称还大面积发生在网络购物、电话购物、电视购物等新兴行业。由于双方信息严重不对称，在交易过程中，对用户极其不利。
有专家分析认为，售后标准缺失和制度不健全也是导致行业投诉居高不下的原因。消费电子行业作为创新较快的产业，产品的更新换代非常快，再加上新型产品不断涌现，致使原有的三包规定已经难以适应当前的需要。如数码相机、数码摄影机、MP3、MP4等产品由于是三包规定出台之后才涌现的新型产品，尽管这些产品发展极为迅速，但由于不在国家三包范围之内，厂商的售后标准出现“各自为政”的现象，从而引发了投诉居高不下，并且难以协调处理。
新闻点评: “买的不如卖的精”。要为消费者维权，就得消除买家和卖家之间的信息的不对称。什么时候买家和卖家真正平等了，什么时候消费者就是真正的“上帝”了。
另外，《蓝皮书》还指出，受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为当前一大不可忽视的问题。而一直备受大家关注的保修责任界定难、维修费用高、维修时间长、维修技术不过关等长期存在的问题，仍然是引发用户投诉的重要因素。
据了解，2008年度，由中国电子商会主办的 315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗，比2007年增加了49817宗，同比增长高达92.41%，投诉解决率达89.24%。整体而言，消费电子行业的售后服务有所提升，但存在的问题同样极为突出。
在该报告中，“信息不对称”是诱发投诉的重要因素。如，在机器故障责任的鉴定上，因为信息不对称，用户往往处于绝对的弱势地位。另外，信息不对称还大面积发生在网络购物、电话购物、电视购物等新兴行业。由于双方信息严重不对称，在交易过程中，对用户极其不利。
有专家分析认为，售后标准缺失和制度不健全也是导致行业投诉居高不下的原因。消费电子行业作为创新较快的产业，产品的更新换代非常快，再加上新型产品不断涌现，致使原有的三包规定已经难以适应当前的需要。如数码相机、数码摄影机、MP3、MP4等产品由于是三包规定出台之后才涌现的新型产品，尽管这些产品发展极为迅速，但由于不在国家三包范围之内，厂商的售后标准出现“各自为政”的现象，从而引发了投诉居高不下，并且难以协调处理。
新闻点评: “买的不如卖的精”。要为消费者维权，就得消除买家和卖家之间的信息的不对称。什么时候买家和卖家真正平等了，什么时候消费者就是真正的“上帝”了。