论文部分内容阅读
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一步提出建设性的管理方法。
服务营销中顾客期望的动态管理研究
【摘 要】
：
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一
【机 构】
：
武汉大学商学院
【出 处】
：
科技与管理
【发表日期】
：
2005年06期
其他文献
烟草加工企业制丝车间质量流量计,主要用于加香、加料工序和加水工序。质量流量计精度会直接影响到加香、加料的精度,通过对加香、加料质量流量计校验过程、方法进行研究,找
衣物护理机具有蒸汽塑形、热泵低温烘干、去味除菌等功能,极大的方便了人们对于高端衣物的护理。阐述了热泵式衣物护理机详细衣物护理过程,并以丝绸类、棉麻类衣物为例,探讨
超声波声场模拟及能量分布的深入研究对超声清洗和超声破碎等技术具有很好的指导作用。本文设计了两种振源布置方案,对多振源振动产生的超声波声场能量分布模型进行了推导。
从理论与实践两方面入手,对铝合金散热器真空钎焊及热处理工艺进行分析。明确原材料成分、真空钎焊温度、焊前清洗工艺、钎焊环境、热处理工艺等对铝合金散热器存在的影响,利