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目的 分析门诊输液室投诉增加的主要原因,通过优化护理流程,最大限度地减少纠纷的发生.方法 通过对输液室投诉的分类汇总,找出主要原因为：呼吸道传染病流行期间,患者急剧增加,等候时间长,穿刺成功率下降等,探讨解决方法.结果 通过优化护理流程,减少护士的体力消耗,提高工作效率,增加患者满意度.结论 在传染病流行期间,无法增加护理人员的情况下,优化护理流程是解决问题的有效方法.