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我国的博物馆自2008年开始相继对公众免费开放，在免费开放的同时我们也遇到了一些尴尬局面，参观人数骤然上升。观众公共意识淡薄，文明行为缺失，给我们的管理和接待工作带来了巨大的压力，单靠一个博物馆本身所拥有的工作人员根本满足不了观众的需求，于是一些博物馆就开始参考国外的实践和经验，开始招募志愿者。志愿者服务能为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力，在确保参观秩序和有效服务上起到重要作用，并且还能延伸和拓展博物馆的传播服务功能。