【摘 要】
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目的:从医患文化沟通的视角分析和验证情绪智力和支持性沟通在文化智力与整合-冲突处理模式间的中介作用.方法:采用文化智力量表、情绪智力量表、支持性沟通量表、Rahim冲突
【机 构】
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安徽医科大学护理学院,230601 合肥市
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目的:从医患文化沟通的视角分析和验证情绪智力和支持性沟通在文化智力与整合-冲突处理模式间的中介作用.方法:采用文化智力量表、情绪智力量表、支持性沟通量表、Rahim冲突处理模式量表的整合模式分量表对673名临床护士进行调查.结果:文化智力直接影响整合-冲突处理模式(P<0.001),直接效应占总效应56.25％,并通过支持性沟通的部分中介及情绪智力和支持性沟通的链式中介作用影响整合-冲突处理模式,中介效应分别占总效应的29.2％、14.6％.结论:护理管理部门应重视培养临床护士文化智力和情绪智力,并从医患文化沟通角度强化支持性沟通培训,以提高其“整合”冲突处理能力,降低因文化差异、低情商、沟通不良导致的护患冲突.
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