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虽然公司身处IT产业一线，但在英特尔工作的IT员工压力一点儿都不小，这6300名IT员工要正常运营分布在全球的56个站点，91个数据中心，服务80100名英特尔员工。不仅如此，企业的业务范围涵盖了生产、供应、设计、市场、销售等诸多领域，其业务需求也促使IT部门必须发挥更大价值，而不仅仅限于运维保障。
英特尔前执行副总裁兼首席行政官安迪·布莱恩特（Andy Bryant）曾这样评价：“IT部门碌碌无为，英特尔也会无所作为；IT部门表现出色，英特尔就有了成功的良好基础。”日前，《2010-2011年英特尔IT部门业绩报告》（下文简称《报告》）发布，分享英特尔IT部门创造业务价值的经验，这是英特尔第十期IT年度业绩报告。
一年价值数据说话
英特尔全球副总裁兼CIO黛安·布莱恩特（Diane Bryant）指出，英特尔IT部门通过主动投资，提高员工工作效率来促进业务发展和增加收入，并且提高業务运行效率，降低成本，这借助了很多革新的信息技术和IT实践。
《报告》显示，2010年，英特尔IT部门使制造周期缩短了65%，订单交付时间缩短了65%，工程设计的等待时间缩短了61%……一系列数据显示出IT在英特尔业务中的重要地位。英特尔中国区CIO李克定（Liam Keating）在谈及《报告》时说，在创造业务价值方面，IT部门始终关注在业务解决方案上。
英特尔的核心竞争力之一是世界级的制造管理，IT作为坚实后盾，从2010年初开始，英特尔IT部门开始进一步整合工厂自动化系统和IT系统。通过系统整合，英特尔的晶圆制造工厂从改进中受益，以前需要6～9个月才能实施的关键组件，现在在3个月内就能完成部署。而在创建高效供应链方面，工厂的库存减少了32%，对客户的响应速度提高了3倍，这些成绩的取得与支持全新设计业务流程并提供高效信息系统的IT部门密不可分。不仅如此，在资产设备优化、加速产品开发、降低产品退货成本、赢得新客户等方面，英特尔通过ERP、在线中心等手段，也始终在优化中大幅提高效率。
在预算固定的情况下，英特尔利用ITIL框架来改变IT服务和支持方式，优势在2010年就可已经开始逐步显现。作为在英特热推广精益六西格玛计划的业务流程设计大本营，该项目的325个项目已经完成或正在实施中，目前正侧重于优化项目生命周期工作流程、数据存储和资产管理等方面。
如何制定最佳实践
企业IT部门经常要收到来自各业务部门的需求，但要在不超出预算，人力有限的条件下一一满足已非易事。更具挑战性的是，如何抽身出来，立足长远制定好战略目标，把挑战、环境和趋势都融入到IT发展蓝图和决策当中?
英特尔的做法中最重要的环节是交互：IT部门每年都会与业务团队召开高层会议，就优先级和同步提交拨款申请达成一致；并且还会与产品部门进行战略性讨论，在专业技术和行业趋势方面进行知识共享，参与到英特尔产品、解决方案和整体战略当中；在与产品规划、设计和市场推广部门召开的联合会议中，双方讨论的是IT技术验证、概念验证，以及与英特尔产品发展蓝图有关的架构评估。
“我们会进行调查和采访，评估服务情况，确定在哪些方面需要改进。”李克定介绍说，IT团队会邀请高级业务团队代表，评估IT部门的表现，并在2010年通过“用户心生”调查收集了来自不同地区近2000名员工的反馈。这样的调查范围还将继续扩大，对着重关注的目标领域进行调研。
要获得业务团队的信赖，还必须要明确量化并传达IT项目的业务价值。英特尔为此实施了全新的财务运营管理流程，以参考框架的方式列出了重要IT项目的优先级列表、业务价值、项目成本、风险以及成功标准，支持把更多资源从低价值项目转移到高价值项目当中。
未来聚焦三大方向
与行业同仁一样，英特尔在面对日新月异的技术变革时也必须迅捷响应。李克定介绍说，英特尔的IT着力点将是IT消费品化和全球协作，云计算及虚拟化应用，保护企业信息。
在业务周期缩短的环境中，分散于全球各地的英特尔员工必须要解决相互协作和无缝连接的问题。而此时，个人的生活环境和工作环境正在融合，他们期待能自由选择适合其工作方式的设备，比如使用智能手机和平板电脑来访问内部网络和数据，包括引入社交网络，但这会带来大量安全性和隐私问题。英特尔IT部门制定策略，与人力、法务、安全等部门协作，开始提供弹性服务，截至2010年末，全球约有8600位英特尔员工用智能手机访问企业信息。据了解，英特尔还计划对客户端虚拟化进行更多概念验证测试，从而跨越不同计算设备。
而在传统客户端方面，英特尔每隔两到四年就会根据用户分类，提供更高性能的移动商用电脑。“我们正在部署采用博锐技术和固态硬盘的产品。”李克定说，采用主动客户端管理的方式在降低成本、提高效率方面很有成效，而性能优于硬盘的固态硬盘也已经成为新一代笔记本的标准部件。
为了加强不同区域团队的协作，IT部门在视频会议方面投入巨资。2010年，英特尔具备视频会议功能的会议室增加了两倍以上，据估计，这为员工节省了约57000小时的差旅时间，节省差旅费2600万美元。
始于六年前的云计算之旅在英特尔也开始渐入佳境。将英特尔全球计算网格的经验应用于办公和私有云开发中。作为关键一步，有数据显示，2010年初，英特尔计算环境的虚拟化程度为12%。到年底已经达到了42%，预计将在未来几年内，实现75%的环境虚拟化。在陈旧、低效服务器上运行的任务被整合至更少数量的新型服务器上，实现了高达20∶1的虚拟化整合比，功耗降低了90%，英特尔因此获得了来自欧美多个组织机构的能源补贴。《报告》显示，英特尔在近几年中，数据中心的数量减少了1/3，性能则提高了2.5倍，预计2014年前将创造6.5亿美元的业务价值。
云计算和IT消费品化，在信息安全威胁本已严重的情况下引发了更多挑战。“在英特尔，信息安全是最高优先事项之一。”李克定介绍说，英特尔IT部门已经花费了五年时间对企业信息安全架构进行全新设计，以支持快速采用新技术，使用新模式。“我们认为，新的安全架构代表了一种创新方法，它大幅提高灵活性，并在安全必须妥协折中时，注意系统安全的生命力。” 李克定说。这种架构在用户风险与访问权限，信息安全区域等级划分，安全边界等方面都有着明确的指导策略。
分别聚焦于员工工作效率、数据中心基础设施以及信息安全层面的一系列项目共同构成了英特尔IT部门努力的三大方向。《报告》指出，2011年及未来，英特尔IT部门的首要任务仍然是继续为英特尔创造价值，提供更多竞争优势。
英特尔前执行副总裁兼首席行政官安迪·布莱恩特（Andy Bryant）曾这样评价：“IT部门碌碌无为，英特尔也会无所作为；IT部门表现出色，英特尔就有了成功的良好基础。”日前，《2010-2011年英特尔IT部门业绩报告》（下文简称《报告》）发布，分享英特尔IT部门创造业务价值的经验，这是英特尔第十期IT年度业绩报告。
一年价值数据说话
英特尔全球副总裁兼CIO黛安·布莱恩特（Diane Bryant）指出，英特尔IT部门通过主动投资，提高员工工作效率来促进业务发展和增加收入，并且提高業务运行效率，降低成本，这借助了很多革新的信息技术和IT实践。
《报告》显示，2010年，英特尔IT部门使制造周期缩短了65%，订单交付时间缩短了65%，工程设计的等待时间缩短了61%……一系列数据显示出IT在英特尔业务中的重要地位。英特尔中国区CIO李克定（Liam Keating）在谈及《报告》时说，在创造业务价值方面，IT部门始终关注在业务解决方案上。
英特尔的核心竞争力之一是世界级的制造管理，IT作为坚实后盾，从2010年初开始，英特尔IT部门开始进一步整合工厂自动化系统和IT系统。通过系统整合，英特尔的晶圆制造工厂从改进中受益，以前需要6～9个月才能实施的关键组件，现在在3个月内就能完成部署。而在创建高效供应链方面，工厂的库存减少了32%，对客户的响应速度提高了3倍，这些成绩的取得与支持全新设计业务流程并提供高效信息系统的IT部门密不可分。不仅如此，在资产设备优化、加速产品开发、降低产品退货成本、赢得新客户等方面，英特尔通过ERP、在线中心等手段，也始终在优化中大幅提高效率。
在预算固定的情况下，英特尔利用ITIL框架来改变IT服务和支持方式，优势在2010年就可已经开始逐步显现。作为在英特热推广精益六西格玛计划的业务流程设计大本营，该项目的325个项目已经完成或正在实施中，目前正侧重于优化项目生命周期工作流程、数据存储和资产管理等方面。
如何制定最佳实践
企业IT部门经常要收到来自各业务部门的需求，但要在不超出预算，人力有限的条件下一一满足已非易事。更具挑战性的是，如何抽身出来，立足长远制定好战略目标，把挑战、环境和趋势都融入到IT发展蓝图和决策当中?
英特尔的做法中最重要的环节是交互：IT部门每年都会与业务团队召开高层会议，就优先级和同步提交拨款申请达成一致；并且还会与产品部门进行战略性讨论，在专业技术和行业趋势方面进行知识共享，参与到英特尔产品、解决方案和整体战略当中；在与产品规划、设计和市场推广部门召开的联合会议中，双方讨论的是IT技术验证、概念验证，以及与英特尔产品发展蓝图有关的架构评估。
“我们会进行调查和采访，评估服务情况，确定在哪些方面需要改进。”李克定介绍说，IT团队会邀请高级业务团队代表，评估IT部门的表现，并在2010年通过“用户心生”调查收集了来自不同地区近2000名员工的反馈。这样的调查范围还将继续扩大，对着重关注的目标领域进行调研。
要获得业务团队的信赖，还必须要明确量化并传达IT项目的业务价值。英特尔为此实施了全新的财务运营管理流程，以参考框架的方式列出了重要IT项目的优先级列表、业务价值、项目成本、风险以及成功标准，支持把更多资源从低价值项目转移到高价值项目当中。
未来聚焦三大方向
与行业同仁一样，英特尔在面对日新月异的技术变革时也必须迅捷响应。李克定介绍说，英特尔的IT着力点将是IT消费品化和全球协作，云计算及虚拟化应用，保护企业信息。
在业务周期缩短的环境中，分散于全球各地的英特尔员工必须要解决相互协作和无缝连接的问题。而此时，个人的生活环境和工作环境正在融合，他们期待能自由选择适合其工作方式的设备，比如使用智能手机和平板电脑来访问内部网络和数据，包括引入社交网络，但这会带来大量安全性和隐私问题。英特尔IT部门制定策略，与人力、法务、安全等部门协作，开始提供弹性服务，截至2010年末，全球约有8600位英特尔员工用智能手机访问企业信息。据了解，英特尔还计划对客户端虚拟化进行更多概念验证测试，从而跨越不同计算设备。
而在传统客户端方面，英特尔每隔两到四年就会根据用户分类，提供更高性能的移动商用电脑。“我们正在部署采用博锐技术和固态硬盘的产品。”李克定说，采用主动客户端管理的方式在降低成本、提高效率方面很有成效，而性能优于硬盘的固态硬盘也已经成为新一代笔记本的标准部件。
为了加强不同区域团队的协作，IT部门在视频会议方面投入巨资。2010年，英特尔具备视频会议功能的会议室增加了两倍以上，据估计，这为员工节省了约57000小时的差旅时间，节省差旅费2600万美元。
始于六年前的云计算之旅在英特尔也开始渐入佳境。将英特尔全球计算网格的经验应用于办公和私有云开发中。作为关键一步，有数据显示，2010年初，英特尔计算环境的虚拟化程度为12%。到年底已经达到了42%，预计将在未来几年内，实现75%的环境虚拟化。在陈旧、低效服务器上运行的任务被整合至更少数量的新型服务器上，实现了高达20∶1的虚拟化整合比，功耗降低了90%，英特尔因此获得了来自欧美多个组织机构的能源补贴。《报告》显示，英特尔在近几年中，数据中心的数量减少了1/3，性能则提高了2.5倍，预计2014年前将创造6.5亿美元的业务价值。
云计算和IT消费品化，在信息安全威胁本已严重的情况下引发了更多挑战。“在英特尔，信息安全是最高优先事项之一。”李克定介绍说，英特尔IT部门已经花费了五年时间对企业信息安全架构进行全新设计，以支持快速采用新技术，使用新模式。“我们认为，新的安全架构代表了一种创新方法，它大幅提高灵活性，并在安全必须妥协折中时，注意系统安全的生命力。” 李克定说。这种架构在用户风险与访问权限，信息安全区域等级划分，安全边界等方面都有着明确的指导策略。
分别聚焦于员工工作效率、数据中心基础设施以及信息安全层面的一系列项目共同构成了英特尔IT部门努力的三大方向。《报告》指出，2011年及未来，英特尔IT部门的首要任务仍然是继续为英特尔创造价值，提供更多竞争优势。