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为使电子政务满意度的测评更加有效,设计基于Kano模型的自适应测评方法.依据Kano模型理论和比例区间法,判定电子政务满意度测评工作的类型.若是线性的,后续测评工作将采用因子分析、线性回归分析完成;若是非线性的,后续测评工作将采用因子分析、Logistic分析完成.实证分析结果显示,哈尔滨市所辖市县电子政务满意度的测评符合非线性类型,其中服务性满意度和可信性满意度对整体满意度的贡献率最高.