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文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略。详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法，对国内汽车4S店的营销服务有普遍的启示意义。
基于顾客价值的汽车4S店服务缺口弥合策略研究
【摘 要】
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文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略。详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法，对国内汽车4S店的营销服务有
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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上海汽车
【发表日期】
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2008年6期
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