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【摘 要】 目的：就优质护理服务在神经内科病房中的应用进行探讨。方法：选取我院神经内科病房2015年1月到2015年5月所收治的431例患者为研究对象进行优质护理。结果：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P<0.05）。神经内科病房患者满意度由原来82.57%提升为95.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。结论：在神经内科病房中开展优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和分娩，值得推广应用。
【关键词】 医院 入出院 优质护理 神经内科病房
医院的护理质量会对医院的生存及发展会造成直接地影响。随着我国国民经济的快速发展，广大人民群众对于医院护理服务的要求日益提高，尤其是特别需要“以患者为中心”的优质护理服务[1]。神经内科患者在入院时，通常都会产生巨大的恐惧、紧张，甚至还会对治疗的正常進行造成影响，需要相应的优质护理予以疏导[2]。优质护理服务能够较好地改善护患关系，还能够让患者及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高。本文就优质护理服务在神经内科病房中的应用进行探讨，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院神经内科病房2015年1月到2015年5月所收治的431例患者为研究对象来开展优质护理服务，最小年龄为20岁，最大年龄为38岁。
1.2 方法
（1）护士必须掌握患者入、出院护理工作制度及服务流程，按照清单要求开展工作。护士接待病人时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[3]。
（2）护士接待病人时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[4]。
（3）护士长严格把控各个环节，不定期督查神经内科病房护理人员执行情况，对督查中存在的问题及时组织分析讨论，提出整改措施，持续改进神经内科病房中的护理服务工作。
（4）建立起良好的护患关系。
据研究，患者不良的情绪状况和心理状况会降低其自身的免疫力，对疾病的痊愈、发展和发生都会产生较大的影响。护理人员要做到“操作熟练、语言诚恳、态度温和”，主动与患者及其家属接触，取得她们的信任，给她们一种亲切感。
1.3 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。采用x±s（均数±标准差）的方式来表示定量资料，采用t检验和χ2检验组间均值，检验水准α=0.05，P<0.05有统计学意义。
2 结果
本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P<0.05）。神经内科病房患者满意度由原来82.57%提升为95.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。
3 讨论
优质护理服务的核心在于对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患者提供更好的护理服务[6]。神经内科病房护士按照优质护理服务的要求来落实患者入、出院护理，让患者入院时零等待，出院时有护送，出院后有回访，改善患者就医体验，满足患者健康需求，提高患者对护理工作的满意度。此外，神经内科病房要进一步提高认识，充分认识到“以人为本，以病人为中心”的服务理念，通过做好患者入、出院护理服务工作，提高医护人员在患者心目中的地位，体现以病人为中心的救死扶伤精神和白衣天使形象。通过出入院接待管理工作，深入开展优质护理工作，减少病人因接待不及时等不良因素引发的护理投诉，规范护理行为，提高患者满意度。本组资料表明：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P<0.05）。神经内科病房患者满意度由原来82.57%提升为95.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。总之，在神经内科病房中开展优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和分娩，值得推广应用。
参考文献
[1]王建荣，皮红英，马燕兰等. 新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1201-1202
[2]徐爱云，王秋萍. 创建优质规范护理服务病房的体会[J].齐鲁护理杂志，2007，13（23）：76-77
[3]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1208-1209
[4]高军军，王建荣，皮红英，马燕兰.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学，2011，23（3）：584.
[5]罗春苗.医院开展优质护理服务的实践与体会[J]. 广西中医学院学报. 2011，21（01）：109-114.
[6] 韩智，帅庆梅，何彬.小组责任制在医院优质护理服务中的应用[J]. 中国社区医师（医学专业）. 2011，16（20）：123-126.
【关键词】 医院 入出院 优质护理 神经内科病房
医院的护理质量会对医院的生存及发展会造成直接地影响。随着我国国民经济的快速发展，广大人民群众对于医院护理服务的要求日益提高，尤其是特别需要“以患者为中心”的优质护理服务[1]。神经内科患者在入院时，通常都会产生巨大的恐惧、紧张，甚至还会对治疗的正常進行造成影响，需要相应的优质护理予以疏导[2]。优质护理服务能够较好地改善护患关系，还能够让患者及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高。本文就优质护理服务在神经内科病房中的应用进行探讨，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院神经内科病房2015年1月到2015年5月所收治的431例患者为研究对象来开展优质护理服务，最小年龄为20岁，最大年龄为38岁。
1.2 方法
（1）护士必须掌握患者入、出院护理工作制度及服务流程，按照清单要求开展工作。护士接待病人时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[3]。
（2）护士接待病人时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[4]。
（3）护士长严格把控各个环节，不定期督查神经内科病房护理人员执行情况，对督查中存在的问题及时组织分析讨论，提出整改措施，持续改进神经内科病房中的护理服务工作。
（4）建立起良好的护患关系。
据研究，患者不良的情绪状况和心理状况会降低其自身的免疫力，对疾病的痊愈、发展和发生都会产生较大的影响。护理人员要做到“操作熟练、语言诚恳、态度温和”，主动与患者及其家属接触，取得她们的信任，给她们一种亲切感。
1.3 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。采用x±s（均数±标准差）的方式来表示定量资料，采用t检验和χ2检验组间均值，检验水准α=0.05，P<0.05有统计学意义。
2 结果
本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P<0.05）。神经内科病房患者满意度由原来82.57%提升为95.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。
3 讨论
优质护理服务的核心在于对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患者提供更好的护理服务[6]。神经内科病房护士按照优质护理服务的要求来落实患者入、出院护理，让患者入院时零等待，出院时有护送，出院后有回访，改善患者就医体验，满足患者健康需求，提高患者对护理工作的满意度。此外，神经内科病房要进一步提高认识，充分认识到“以人为本，以病人为中心”的服务理念，通过做好患者入、出院护理服务工作，提高医护人员在患者心目中的地位，体现以病人为中心的救死扶伤精神和白衣天使形象。通过出入院接待管理工作，深入开展优质护理工作，减少病人因接待不及时等不良因素引发的护理投诉，规范护理行为，提高患者满意度。本组资料表明：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P<0.05）。神经内科病房患者满意度由原来82.57%提升为95.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。总之，在神经内科病房中开展优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和分娩，值得推广应用。
参考文献
[1]王建荣，皮红英，马燕兰等. 新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1201-1202
[2]徐爱云，王秋萍. 创建优质规范护理服务病房的体会[J].齐鲁护理杂志，2007，13（23）：76-77
[3]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1208-1209
[4]高军军，王建荣，皮红英，马燕兰.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学，2011，23（3）：584.
[5]罗春苗.医院开展优质护理服务的实践与体会[J]. 广西中医学院学报. 2011，21（01）：109-114.
[6] 韩智，帅庆梅，何彬.小组责任制在医院优质护理服务中的应用[J]. 中国社区医师（医学专业）. 2011，16（20）：123-126.