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目的：探讨品管圈（QCC）在提升西药房门诊服务满意度中的作用。方法门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2013年6月-12月，比较实施前后的患者满意度状况及无形成果。结果品管圈实施后与实施前的患者对药剂师服务态度评分为（1.45±0.61分）vs （0.95±0.60）分、服务质量（1.54±0.63）分vs（1.02±0.58）分、候药室环境（1.57±0.66）分 vs （1.20±0