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尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在网络经济时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,谁就在未来的市场营销中获得胜利。
网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键
【摘 要】
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尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它
【机 构】
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西安财经学院,
【出 处】
：
特区经济
【发表日期】
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2006年01期
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