论文部分内容阅读
图书馆是保障读者基于“知情权”和“学问自由”等基本人权来求知的地方，又是“为人服务的部门”，为读者创造文明、便利、舒适、安静、安全的求知环境，是图书馆的基本职责。但近年来有个别“问题读者（Problem Reader）,不遵守图书馆的规则，不尊重图书馆员的劳动，表现出不文明、不和谐、令人反感或不安的行为。尤其是有的读者脾气暴躁，使图书馆员神经高度紧张不知如何应对。因此，学会与“问题读者”，特别是“脾气暴躁”读者交流的技巧，是图书馆员应具备的基本能力。