【摘 要】
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基于已有研究成果，以店铺的选择意愿作为反馈策略有效性的衡量指标，构建出一个理论模型，并通过实证分析的结果对C2C网络零售环境下负面评价信息的反馈策略提出了自己的建议。研
【基金项目】
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国家自然科学基金2012年度青年项目(71202136);教育部人文社会科学研究2011年度青年基金课题(10YJC630221);北京市教委2012年度面上项目“基于口碑传播的北京市电子信息产业新产品扩散研究”(2013-36)
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基于已有研究成果，以店铺的选择意愿作为反馈策略有效性的衡量指标，构建出一个理论模型，并通过实证分析的结果对C2C网络零售环境下负面评价信息的反馈策略提出了自己的建议。研究发现，在控制住其他影响因素后，负面评价信息类型与反馈策略方式成为影响店铺选择意愿的两个要素，二者之间还存在着显著的交互效应。基于这一研究成果，本研究提出两点建议。第一，店铺运营者应首先对感性负面评价信息进行反馈，先后有序地解决问题．第二，店铺运营者针对感性负面评价信息进行反馈时，应更多地运用理性反馈策略展开工作；而针对理性负面评价信息进行
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