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　　回顾：4月17日，顺丰快递小哥被掌掴辱骂的视频被广泛传播。从视频中了解到，快递小哥的三轮车与一辆汽车发生了刮擦，车主不断出言辱骂并先后六次掌掴快递小哥，掌掴声音十分清脆，快递小哥默默低头承受的样子，令网友大呼心疼，引发了强烈的社会关注。
　　当晚，顺丰集团总裁王卫在朋友圈转发此条新闻，并配以文字：“我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”随后，顺丰集团官方微博也发表声明，称已经找到受委屈的小哥，会好好照顾。4月18日，官博还发布了长文，表示已经带小哥向警方报案，并坚定依法维权。如此霸气的回应，得到了20多万的点赞，更是令话题上升了一个新的高度。
　　随着电商事业的发展，快递员几乎是每个人都会接触服务人员，他们风雨无阻地为大家送货，十分辛劳。视频中的汽车车主明显欺软怕硬，将原本的交通事故情绪化处理，出于善良和感同身受的角度考虑，广大网友十分气愤并想讨回公道。
　　顺丰集团的回应和做法显然顺应了民意，态度坚决、保护员工的努力令很多人为之动容。因此，网友纷纷为“霸道总裁”王卫点赞，更感慨于小哥有这样关心员工的公司，让原本就以快捷著称的顺丰，在品牌形象方面又上升了一个新的高度，这绝对是一个典型成功的公关案例。
　　北京嗅美科技有限公司联合创始人&CEO 丛成章：成功的公关营销，不是为营销而传播。大家点的不是赞，是人心。张小龙有句话：让商业存在于无形之中。所谓的无形就是本质，回归初心，顺民心得民意。一个有责任的企业，有温度的企业，有人格魅力的企业，才是中国现在以及将来最需要的企业。如果说这是好的营销案例，不如说这是人们的心声。
　　小编画外音：勇于维护员工的老板，能够加强企业内部文化建设，敢于承担责任的企业，也容易得到大众的信任。