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以计算机网络为代表的电子商务技术的出现，使得商品信息的发布、检索和浏览以及定单的及时反馈，均出现了实时化、高效化；电子数据交换系统的开发，使得商业合同的签订已经可以转化为信息流进行处理；安全电子交换协议和加密技术的发展，使得资金的收付可以通过金融机构采用电子货币的形式，在互连网上进行安全的传送。这些商务活动都不需要买卖双方面对面的进行，通过计算机网络上的各种信息交换软件就可以方便、快捷、安全的完成，从而实现了商流、物流、资金流的工具性替代，改变了传统的流通方式，使信息功能在商品流通中的作用发生了质的改变。电子商务作为信息技术的载体以及信息功能的重要表现形式，将对商务活动中的流通渠道、营销技术和供应链管理引发全方位的创新，从而带来更深层次的流通体系的变革。
一、流通的直接性增强
在传统的流通渠道模式中有许多中间环节，企业的生产、流通都需要一个漫长的过程。在网络技术不断发展的今天，电子商务中的信息功能为生产者与消费者提供了及时、经济而又高效的交互式沟通环境和手段。它取消了工业经济的市场模式中的诸多中间环节：从间接的中间渠道到直接的网络销售，从有生产办公室到虚拟办公室，从纸币到电子货币，从中间管理制度到知识管理，从依靠硬件到依赖知识，从普通服务到网络增殖服务。由于更加直截了当，因此有人称这种经济市场模式为直接经济。
电子商务中的信息技术手段大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了市场的结构。从交易方式来看，基于互连网的信息技术的传播拉近了厂商与客户之间的距离，企业可以跳过传统的经销商与客户直接联系，客户的需求可以直接转换为企业生产的指令。中间环节的减少大幅度降低了企业的经营管理成本，这种从厂家到消费者的市场模式是一种间接经济到直接经济的变革，是工业经济向信息经济的转化。
从企业现有的实践来看，借助互连网运用电子商务技术所带来的效应是相当显著的。例如，从1996年起，Dell公司不失时机的设立了网上商店，利用现代信息技术来谋取竞争的优势地位。当时每天的销售额约为100万美元，现在每天的网上销售额达600万美元。Dell的模式就是与客户直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。网上直销使Dell公司在不到四年的时间里，几乎垄断了全球网上电脑直销市场，一跃成为世界第一电脑销售公司。
此外，由于电子商务的应用，还使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，加上消费者需求的个性化潮流，一些中小企业可以更多地借助网络的优势，直接面对市场组织生产和销售活动，使其对流通活动的参与和控制力大大增强。总之，无论是新兴产业还是传统产业，也无论是跨国公司还是名不见经传的中小企业，都有机会运用互连网技术直接销售产品，参与全球性的流通活动中。
二、市场细分
电子商务的信息技术手段使得市场细分不单单是被动的产品细分，更主要的是分析顾客不断变化的需求之间的微小差别，达到对顾客进行不断的细分。也就是说，网络经济时代的产品细分可以建立在顾客细分的基础之上，与顾客直接接触，了解他们的需求，根据需求的不同把顾客进行细分，针对不同顾客形成相应的产品细分。这种细分并不是固定不变的，而是随着市场的发展变化，这是和计算机行业的飞速发展相适应的。例如在1994年，戴尔公司的顾客还只有两类：大型顾客和包括一些商业组织和消费者在内的小型顾客，当年公司的资产为35亿美元；到1996年，就从大型顾客市场中细分出大型公司、中型公司、政府与教育机构三块市场，同年公司资产升至78亿美元；而到了1997年，戴尔又进一步把大型公司细分为全球性企业客户和大型公司两块市场，政府与教育机构市场则分为联邦政府、州政府和地方政府、教育机构三块不同的市场，小型顾客则进一步分解为小型公司和一般消费者两块业务，当年公司资产攀升到120亿美元。
三、优良的供应链管理
供应链（图1）是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。供应链管理指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的这些流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。有人预言，21世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。
按照一些学者的观点，供应链的发展经历了：企业内部供应链→产业供应链→全球网络供应链。而图1中的供应链所描绘的是处于第二阶段的供应链，这也正是大部分的企业所处的环境。由于互联网的兴起，很多企业都在考虑如何利用网络手段使自己成为“全球网络供应链”中的重要的一环。例如戴尔以其与零件供应商和顾客建立的良好沟通渠道，开始了向第三阶段供应链的转变。一方面，戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”。这样一个由供应商到戴尔公司再到顾客的组织网络就是基于网络和现代信息技术的供应链。(见图2)
从图2中我们看出，与传统的供应链相比，主要有两点不同：一是网络供应链中没有分销商、批发商、和零售商，而是直接由生产厂商把产品卖给顾客。这就是就可以去除零售商的利润剥削，把这些省下的钱回馈给消费者。二是多出了“代理服务商”这一环节。我们注意到，他并不向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品，他们只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把服务外包出去的必然结果。这样的好处，是使得戴尔公司既能够提供优质的售后服务支持，而同时又避免了公司面临过度庞大的组织架构。
零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业，他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合，达到了资源的更优化配置，同时也降代低了成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。
电子商务的本质是交流和沟通，这正是信息时代的特点，整个信息里包括外部用户的、内部运作和后端供应链的，而用户信息是一切调整、发展的出发点。所以，建立快速、方便的与用户进行沟通的机制，便成为构建电子商务体系的关键和基础，其它系统都要围绕着用户的需求进行调整。
因此，综合利用现在的电信网络基础和计算机网络基础，结合电话、传真、Email、Web等多种方式，率先发展以客户为中心的智能信息沟通、资源融合系统，是切合中国国情的电子商务发展模式。
(作者单位：安徽财贸学院)
一、流通的直接性增强
在传统的流通渠道模式中有许多中间环节，企业的生产、流通都需要一个漫长的过程。在网络技术不断发展的今天，电子商务中的信息功能为生产者与消费者提供了及时、经济而又高效的交互式沟通环境和手段。它取消了工业经济的市场模式中的诸多中间环节：从间接的中间渠道到直接的网络销售，从有生产办公室到虚拟办公室，从纸币到电子货币，从中间管理制度到知识管理，从依靠硬件到依赖知识，从普通服务到网络增殖服务。由于更加直截了当，因此有人称这种经济市场模式为直接经济。
电子商务中的信息技术手段大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了市场的结构。从交易方式来看，基于互连网的信息技术的传播拉近了厂商与客户之间的距离，企业可以跳过传统的经销商与客户直接联系，客户的需求可以直接转换为企业生产的指令。中间环节的减少大幅度降低了企业的经营管理成本，这种从厂家到消费者的市场模式是一种间接经济到直接经济的变革，是工业经济向信息经济的转化。
从企业现有的实践来看，借助互连网运用电子商务技术所带来的效应是相当显著的。例如，从1996年起，Dell公司不失时机的设立了网上商店，利用现代信息技术来谋取竞争的优势地位。当时每天的销售额约为100万美元，现在每天的网上销售额达600万美元。Dell的模式就是与客户直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。网上直销使Dell公司在不到四年的时间里，几乎垄断了全球网上电脑直销市场，一跃成为世界第一电脑销售公司。
此外，由于电子商务的应用，还使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，加上消费者需求的个性化潮流，一些中小企业可以更多地借助网络的优势，直接面对市场组织生产和销售活动，使其对流通活动的参与和控制力大大增强。总之，无论是新兴产业还是传统产业，也无论是跨国公司还是名不见经传的中小企业，都有机会运用互连网技术直接销售产品，参与全球性的流通活动中。
二、市场细分
电子商务的信息技术手段使得市场细分不单单是被动的产品细分，更主要的是分析顾客不断变化的需求之间的微小差别，达到对顾客进行不断的细分。也就是说，网络经济时代的产品细分可以建立在顾客细分的基础之上，与顾客直接接触，了解他们的需求，根据需求的不同把顾客进行细分，针对不同顾客形成相应的产品细分。这种细分并不是固定不变的，而是随着市场的发展变化，这是和计算机行业的飞速发展相适应的。例如在1994年，戴尔公司的顾客还只有两类：大型顾客和包括一些商业组织和消费者在内的小型顾客，当年公司的资产为35亿美元；到1996年，就从大型顾客市场中细分出大型公司、中型公司、政府与教育机构三块市场，同年公司资产升至78亿美元；而到了1997年，戴尔又进一步把大型公司细分为全球性企业客户和大型公司两块市场，政府与教育机构市场则分为联邦政府、州政府和地方政府、教育机构三块不同的市场，小型顾客则进一步分解为小型公司和一般消费者两块业务，当年公司资产攀升到120亿美元。
三、优良的供应链管理
供应链（图1）是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。供应链管理指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的这些流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。有人预言，21世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。
按照一些学者的观点，供应链的发展经历了：企业内部供应链→产业供应链→全球网络供应链。而图1中的供应链所描绘的是处于第二阶段的供应链，这也正是大部分的企业所处的环境。由于互联网的兴起，很多企业都在考虑如何利用网络手段使自己成为“全球网络供应链”中的重要的一环。例如戴尔以其与零件供应商和顾客建立的良好沟通渠道，开始了向第三阶段供应链的转变。一方面，戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”。这样一个由供应商到戴尔公司再到顾客的组织网络就是基于网络和现代信息技术的供应链。(见图2)
从图2中我们看出，与传统的供应链相比，主要有两点不同：一是网络供应链中没有分销商、批发商、和零售商，而是直接由生产厂商把产品卖给顾客。这就是就可以去除零售商的利润剥削，把这些省下的钱回馈给消费者。二是多出了“代理服务商”这一环节。我们注意到，他并不向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品，他们只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把服务外包出去的必然结果。这样的好处，是使得戴尔公司既能够提供优质的售后服务支持，而同时又避免了公司面临过度庞大的组织架构。
零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业，他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合，达到了资源的更优化配置，同时也降代低了成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。
电子商务的本质是交流和沟通，这正是信息时代的特点，整个信息里包括外部用户的、内部运作和后端供应链的，而用户信息是一切调整、发展的出发点。所以，建立快速、方便的与用户进行沟通的机制，便成为构建电子商务体系的关键和基础，其它系统都要围绕着用户的需求进行调整。
因此，综合利用现在的电信网络基础和计算机网络基础，结合电话、传真、Email、Web等多种方式，率先发展以客户为中心的智能信息沟通、资源融合系统，是切合中国国情的电子商务发展模式。
(作者单位：安徽财贸学院)