论文部分内容阅读
〔摘要〕BALIS原文传递存在的主要问题是在服务内容与方式上和CALIS的差异性逐渐缩小。随着BALIS—CALIS原文传递融合系统的正式启动，BALIS应将工作重点转移到加强与CALIS合作、数据库集团采购及细化管理服务上来。
〔关键词〕图书馆；北京地区高校图书馆文献资源保障体系；原文传递
〔中图分类号〕G25；G259.22〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）02-0072-03
原文传递是在网络环境下通过电子邮件等手段为读者进行文献送达的一种服务方式，依托图书馆联盟开展该项服务已成为图书馆之间实现资源共享的重要途径。北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）是目前北京市最大的图书馆区域联盟，该联盟自2007年成立以来，短短数年间为读者提供了大量文献传递服务，仅2012年3～6月使用人数就达13 364人，文献发送12 557篇，文献满足率为89.02%，平均完成时间为0.59天[1]。尽管BALIS与CALIS在北京地区共同推出了原文传递融合系统（2013年1月1日正式启用），并且这一系统也必将为BALIS未来5年完成其为读者发送20万篇论文的宏伟目标提供重要支撑，然而BALIS原文传递服务自身仍然存在着一些不容忽视的问题，这些问题并不是单纯依靠一个“融合系统”就能够得以解决的。本文主要针对这些问题进行了分析，并给出了相应的对策建议。
1BALIS原文传递存在的主要问题
1.1缺少核心竞争力，比较优势逐渐丧失
BALIS的核心竞争力主要体现在4个方面。其一，是它的地缘优势。北京市是全中国高校和科研院所最密集的地区，集中着大量优质教育、科研资源，是中国高等教育和科研发展的高地。BALIS如能充分发挥其地缘优势，利用好其强大的资源背景，必将为北京地区的高等教育发展和科研工作进步做出贡献。其二，是它的管理服务模式。BALIS原文传递采用集中管理、分散服务的模式：以中国人民大学图书馆为中心馆，负责系统维护、补贴发放等；各成员馆直接面向读者，负责用户注册、处理申请等。其三，是它共享一套原文传递系统。读者可以通过这一系统向任何一家成员馆直接提交文献申请。第四，是它的补贴政策。由于有北京市教委的大力支持，BALIS一直坚持补贴政策。通过政府补贴，该项服务实际上并没有向读者收费。然而，随着CALIS（中国高等教育文献保障系统）区域共享系统和优惠政策的不断推出，BALIS在服务内容与方式上和CALIS的差异性逐渐缩小。CALIS是拥有强大共享系统的文献保障组织，在全国拥有超过500家成员馆，其规模远远大于BALIS（85家成员馆）。并且，BALIS的绝大部分成员馆又都是CALIS的成员馆，二者之间构成了一种重叠关系。尤其是在BALIS原文传递服务开始正式使用CALIS的原文传递系统的背景下，人们不仅要问：BALIS原文传递还有存在的必要吗？
1.2成员合作不深入，资源重复建设严重
首先，行政壁垒严重制约了各馆之间的合作。在BALIS的运行过程中，由于成员馆在管理上分属不同高校，各图书馆与自己所隶属的大学有严格的责任关系，而与成员馆之间的关系则是靠协议来维系。如果成员馆违反协议，BALIS根本没有强制性手段应对。其次，权利义务不对等。各成员馆对BALIS事务的投入无论是在经费方面，还是在设备和人员方面都有差别。同时，成员馆之间的资源共享实际上是不平衡、不对等的。有的成员馆在资源共享中经常是提供方，而有的成员馆总是受益方。再次，各馆文献资源非对称发展、工作标准不统一、服务质量参差不齐，为图书馆资源的共建共享设置了障碍。最后，资源重复建设仍然很严重。BALIS对各成员馆的资源调控能力有限，成员馆依然各自采购各自的资源，导致联盟合作很难向纵深发展。
各成员馆的读者对BALIS原文传递的利用极其不均衡，这一点从两个方面就可以看出。第一，从请求数量来看。以2012年3～6月的提交请求统计为例，排名前10名的成员馆业务量占总业务量的59.49%，是排名后10名业务量总量的439倍。第二，从使用人数来看。以2010年11月到2011年11月的统计来看，总计有10 479人使用，排名前10名的成员馆共计有6 648人，占总人数的63.44%，是排名后30名的68倍。资源利用如此不均衡，跟BALIS成员馆所在高校的差异性较大有直接关系。这种差异性主要体现在3个方面。一是高校的层次。在BALIS成员馆中，既有985高校，又有211院校；既有研究型大学，又有教学型学校。BALIS原文传递，主要以英文理论性文献为主。一些以教学为主，重点培养应用型人才的高校，对英文论文的需求量有限。因此，985高校和211工程院校是使用该项业务的主体。二是高校的类型。学校的类型是影响该项业务量的重要因素。在实践中，理工科院校对BALIS原文传递的使用率要高于人文社科类学校，而人文社科类院校要高于艺术类院校。三是高校的职称晋升评价体系。如果高校职称晋升评价体系把发表SCI索引论文作为考核的关键因素，那么该高校师生相应的都会关注或发表英文论文，他们使用BALIS原文传递的比例就会相对高一些。表12012年3～6月BALIS原文传递提交请求数量排名前10统计[2]
1.4培训工作不深入，服务水平有待提高
随着BALIS原文传递影响力的不断扩大，对原文传递员的综合素质要求也越来越高。而原文传递员的业务水平和职业道德也成为影响BALIS原文传递服务水平和质量的关键因素。因此，仅仅让原文传递员了解BALIS原文传递的管理模式、工作流程和业务要求已经不能适应目前的发展形势，加强各成员馆原文传递员的专门培训变得十分必要。对原文传递员的培训工作，至少还应该增加3个方面的内容：第一，版权意识和相关法律法规的培训。在原文传递过程中，工作人员缺少版权意识，不懂版权法律法规，将给自己的工作带来很大的隐患。第二，职业道德培训。这是在BALIS培训过程中，比较容易忽视的一个环节。原文传递员的敬业精神是影响BALIS服务质量的重要因素，因此，加强职业道德培训是不应缺失的内容。第三，外文期刊及外文数据库相关知识的培训。BALIS原文传递的重要内容是外文文献，如果对外文期刊的分类、级别和外文数据库的使用等不是很了解，那么在查找文献过程中，必然后遇到不小的麻烦。因此，在培训内容上，加强这一点是非常重要的。 由于很多成员馆的原文传递员都是兼职人员，他们在工作经验、业务能力等方面参差不齐，影响了BALIS原文传递服务水平和服务质量的提高。在服务过程中，随着读者信息能力增强，原文传递员不仅需要解答文献检索、系统注册等一般性问题，还会涉及数据库检索、软件使用等。而且，咨询问题的难度也在不断加大，有些问题甚至涉及一定深度的专业知识。因此，“除了帮助用户解决文献查找、文献传递等一般性问题，更重要的是可以为用户提供基于信息内容的知识型服务，以满足用户不断扩展的个性化信息需求。[3]”现在，一些成员馆对原文传递工作非常重视，不但招聘博士、硕士等高学历人才从事这项工作，还给他们提供独立的办公空间，确实为提高原文传递的服务水平做出了很大努力。然而仍然有一些成员馆，还在坚持老的思路，对原文传递工作重视程度不够，在人员使用上为了节约成本，还是以兼职为主，同时对计算机和外语能力也没有相应的要求，导致服务水平提高缓慢。
2解决BALIS以上问题的对策建议
2.1发挥地缘优势，加大协调力度
由于BALIS不是一个实体，BALIS各成员馆之间从本质上来说是一种松散的联盟关系[4]，因而只有依靠加大协调力度，才能使这个组织高效运转。而且，与CALIS和CASHL相比，BALIS是区域联盟组织，具有船小好掉头的优势，其成员馆沟通协调起来也比较方便。如果BALIS能够从内部加强协调，提出自己特色的管理要求，缩小各成员之间的差距，加强绩效考核，保持内部合作的顺畅，奖励优秀服务馆，那么BALIS的优势也将很快发挥出来。并且，地缘优势依然是BALIS的最大优势，如果BALIS能将地缘优势完全转化为核心竞争力，那么BALIS仍将立于不败之地。一方面，从资源角度来讲，北京除了拥有众多各种类型的高校图书馆外，还拥有众多大大小小的社会公共图书馆，如果积极推动这些图书馆加入BALIS，那么BALIS所拥有的资源将是十分丰富的。另一方面，从需求角度讲，北京的科研合作领域也十分广阔，除了高校有使用BALIS外，很多高新技术企业对原文传递也有需求。如果BALIS能够加大开放程度，积极吸纳公共图书馆，并且向全体北京市民开放，那么BALIS将获得广阔的发展空间。
2.2加强与CALIS合作，探索集团采购
加强与CALIS的合作，是BALIS取长补短的捷径，既有利于挖掘各高校成员馆的特色文献资源，提升成员馆的信息服务能力，又可以依托学科服务馆的资源优势，扩大资源的获取范围，弥补BALIS系统内的文献不足，较好地保证文献满足率。BALIS—CALIS原文传递融合系统的启动是BALIS和CALIS深化合作的重要成果。BALIS原文传递使用CALIS的系统，与CALIS实现了无缝对接，这样既可以承接CALIS在北京地区的业务，很好地利用CALIS的规模优势，又避免了BALIS与CALIS的重叠关系所带来的负面效应。首先，在系统完善上，应考虑将BALIS—CALIS原文传递融合系统嵌入到成员馆自己的系统，“当读者在自己的图书馆进行检索的时候，显示的馆藏信息不但有本馆馆藏信息，也应该有其他馆的馆藏信息，若本馆馆藏已被借出或无馆藏，点击其他馆藏信息，可以即刻完成文献传递请求的提交”[5]，这样读者使用起来会更加快捷方便，不用重复登陆多个系统，节约了大量时间，也提高了工作效率。其次，要以用户方便为第一原则，不断加强BALIS系统的集成建设，实现馆际互借与原文传递的整合[6]。只有这样，读者才不必重新输入文献信息，立即进入原文传递系统。再次，在不断完善BALIS—CALIS原文传递融合系统情况下，逐步探索和实现数据库集团采购。避免资源重复建设也是BALIS的目标之一。在现有的情况下，各成员馆各自采购各自的数据库，难免造成资源的重复建设。如BALIS发挥集团优势，共同承担经济风险，进行集团采购，必将获取更多优惠。数据库集团采购可以节约很多成本，避免资源重复建设，这一点BALIS可以向ZADL（浙江省高校数字图书馆）学习。与ZADL相比，BALIS并没有把集团优势发挥出来。目前，ZADL已经通过集团采购自建特色数据库。
2.3坚持补贴政策，健全激励制度
第一，坚持补贴政策。随着BALIS—CALIS原文传递融合系统启用，BALIS原文传递获得了CALIS一半的补贴，这为BALIS补贴政策的可持续性提供了极大帮助。同时，如BALIS能够积极吸纳公共图书馆为成员馆，并向北京全体市民开放，那么对于经费的解决或许有一定的益处。因为建设“人文、科技、绿色”北京是北京市政府的目标，而BALIS作为公益性组织，从公共服务的角度讲，面向全体市民开放，符合北京发展的大趋势。如果BALIS能够主动做到这一点，相信也会得到政府的支持。第二，健全激励制度。这里所说的激励重点指对原文传递员的激励。原文传递员是开展原文传递业务的一线工作人员，他们的工作积极性是影响原文传递服务水平和服务质量的直接因素。BALIS原文传递的激励制度应该与业务量和宣传力度挂钩。而且，如想扩大BALIS原文传递的知名度，就应该充分信任原文传递员，将宣传经费直接划拨给他们使用，让他们充分发挥聪明才智，这样才能取得最佳的宣传效果。以往那种仅仅依靠发放一些宣传材料的做法，由于没有监督机制，其效果也没有办法量化评估，但总的来看不是很明显。同时，BALIS激励重点应该与业务量挂钩，采取“计件”式的方法，考虑到成本问题，物质奖励不用太多，主要是在精神上给予一种肯定。
2.4强化业务培训，细化管理服务
2.4.1强化业务培训是BALIS提高管理服务水平不可或缺的环节
由于BALIS业务对外语能力、综合素质要求较高，而且根据未来发展的趋势，知识型服务已提到日程上来。因此，除了应该重视对原文传递员的选拔之外，原文传递员的培训也变得十分重要。在选拔的过程中除了筛选出外语能力较强和综合素质较高的人才之外，还应通过加强培训工作，请经验丰富的一线工作人员举办专题讲座或者以师傅带徒弟等方式，不断提高原文传递员的数据库使用、文献获取等多方面的能力。更为重要的是，应该鼓励原文传递员进行工作创新，尤其是在提供知识型服务和简化管理流程方面，对所取得的成绩应该给予表彰。同时还要定期开展BALIS成员馆之间的交流活动，让各成员馆的原文传递员有机会互相学习、共同进步。 2.4.2细化管理服务具体可以从3个方面着手
一是开展在线咨询，加强工作人员同读者的沟通交流。BALIS 可以组织咨询团队，为读者在线答疑解问。二是完善系统的统计功能。管理员可以对本校申请单按用户群、文献类型等进行统计，能够查看读者发送请求的详细记录，从而更有效把握读者对各种文献的需求现状。三是随着科研工作的深入，读者的需求不再局限于期刊文章，而是期望能够从科技报告、专利、标准等非常规文献中获取大量信息。因此，需要原文传递工作充分挖掘利用各种文献类型，支持不断扩展的多元需求，增强专业学科服务能力，不断向“知识传递”服务发展[6]。
3结语
总之，BALIS—CALIS原文传递融合系统的启动，为BALIS原文传递的发展提供了新的契机。为适应这一新变化，在未来的发展过程中，BALIS应继续坚持大开放战略，积极整合内外资源，充分发挥地缘和集团优势，不断扩充成员馆数量，不断地提高管理水平，坚持优化服务，坚持补贴政策，寻找和开发各类潜在用户，始终以读者为中心，力争做到最大限度地满足读者的需求。同时，BALLS还应要加强各成员馆间的交流与合作，共同建设特色数据库，探索数据库集团采购，不断强化业务培训，逐渐健全激励制度，努力提高各成员馆对原文传递服务的认识与服务的主动性，充分发挥合力把北京地区的文献资源保障水平推向新高度。
参考文献
[1]BALIS2012年03月1日-2012年06月30日原文传递服务统计[EB/OL].http：∥balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/zxdt/zxdt-gd.html，2012-07-03.
[2]BALIS原文传递服务2012年3～6月排行榜[EB/OL].http：∥balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/zxdt/zxdt-gd.html，2012-07-03.
[3]马铭锦，王芩.BALIS原文传递服务的现状、问题及对策[J].图书情报工作，2010，（2）：192-195.
[4]伊雷，张博婧.BALIS馆际互借服务存在的主要问题及对策分析[J].图书馆建设，2012，（12）：60-63.
[5]丁永玲.基于用户的BALIS原文传递使用分析与设想[J].情报杂志，2010，（6）：257-259.
[6]徐速.BALIS原文传递服务问题分析与发展对策[J].新世纪图书馆，2011，（3）：33-35.
（本文责任编辑：孙国雷）
〔关键词〕图书馆；北京地区高校图书馆文献资源保障体系；原文传递
〔中图分类号〕G25；G259.22〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）02-0072-03
原文传递是在网络环境下通过电子邮件等手段为读者进行文献送达的一种服务方式，依托图书馆联盟开展该项服务已成为图书馆之间实现资源共享的重要途径。北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）是目前北京市最大的图书馆区域联盟，该联盟自2007年成立以来，短短数年间为读者提供了大量文献传递服务，仅2012年3～6月使用人数就达13 364人，文献发送12 557篇，文献满足率为89.02%，平均完成时间为0.59天[1]。尽管BALIS与CALIS在北京地区共同推出了原文传递融合系统（2013年1月1日正式启用），并且这一系统也必将为BALIS未来5年完成其为读者发送20万篇论文的宏伟目标提供重要支撑，然而BALIS原文传递服务自身仍然存在着一些不容忽视的问题，这些问题并不是单纯依靠一个“融合系统”就能够得以解决的。本文主要针对这些问题进行了分析，并给出了相应的对策建议。
1BALIS原文传递存在的主要问题
1.1缺少核心竞争力，比较优势逐渐丧失
BALIS的核心竞争力主要体现在4个方面。其一，是它的地缘优势。北京市是全中国高校和科研院所最密集的地区，集中着大量优质教育、科研资源，是中国高等教育和科研发展的高地。BALIS如能充分发挥其地缘优势，利用好其强大的资源背景，必将为北京地区的高等教育发展和科研工作进步做出贡献。其二，是它的管理服务模式。BALIS原文传递采用集中管理、分散服务的模式：以中国人民大学图书馆为中心馆，负责系统维护、补贴发放等；各成员馆直接面向读者，负责用户注册、处理申请等。其三，是它共享一套原文传递系统。读者可以通过这一系统向任何一家成员馆直接提交文献申请。第四，是它的补贴政策。由于有北京市教委的大力支持，BALIS一直坚持补贴政策。通过政府补贴，该项服务实际上并没有向读者收费。然而，随着CALIS（中国高等教育文献保障系统）区域共享系统和优惠政策的不断推出，BALIS在服务内容与方式上和CALIS的差异性逐渐缩小。CALIS是拥有强大共享系统的文献保障组织，在全国拥有超过500家成员馆，其规模远远大于BALIS（85家成员馆）。并且，BALIS的绝大部分成员馆又都是CALIS的成员馆，二者之间构成了一种重叠关系。尤其是在BALIS原文传递服务开始正式使用CALIS的原文传递系统的背景下，人们不仅要问：BALIS原文传递还有存在的必要吗？
1.2成员合作不深入，资源重复建设严重
首先，行政壁垒严重制约了各馆之间的合作。在BALIS的运行过程中，由于成员馆在管理上分属不同高校，各图书馆与自己所隶属的大学有严格的责任关系，而与成员馆之间的关系则是靠协议来维系。如果成员馆违反协议，BALIS根本没有强制性手段应对。其次，权利义务不对等。各成员馆对BALIS事务的投入无论是在经费方面，还是在设备和人员方面都有差别。同时，成员馆之间的资源共享实际上是不平衡、不对等的。有的成员馆在资源共享中经常是提供方，而有的成员馆总是受益方。再次，各馆文献资源非对称发展、工作标准不统一、服务质量参差不齐，为图书馆资源的共建共享设置了障碍。最后，资源重复建设仍然很严重。BALIS对各成员馆的资源调控能力有限，成员馆依然各自采购各自的资源，导致联盟合作很难向纵深发展。
各成员馆的读者对BALIS原文传递的利用极其不均衡，这一点从两个方面就可以看出。第一，从请求数量来看。以2012年3～6月的提交请求统计为例，排名前10名的成员馆业务量占总业务量的59.49%，是排名后10名业务量总量的439倍。第二，从使用人数来看。以2010年11月到2011年11月的统计来看，总计有10 479人使用，排名前10名的成员馆共计有6 648人，占总人数的63.44%，是排名后30名的68倍。资源利用如此不均衡，跟BALIS成员馆所在高校的差异性较大有直接关系。这种差异性主要体现在3个方面。一是高校的层次。在BALIS成员馆中，既有985高校，又有211院校；既有研究型大学，又有教学型学校。BALIS原文传递，主要以英文理论性文献为主。一些以教学为主，重点培养应用型人才的高校，对英文论文的需求量有限。因此，985高校和211工程院校是使用该项业务的主体。二是高校的类型。学校的类型是影响该项业务量的重要因素。在实践中，理工科院校对BALIS原文传递的使用率要高于人文社科类学校，而人文社科类院校要高于艺术类院校。三是高校的职称晋升评价体系。如果高校职称晋升评价体系把发表SCI索引论文作为考核的关键因素，那么该高校师生相应的都会关注或发表英文论文，他们使用BALIS原文传递的比例就会相对高一些。表12012年3～6月BALIS原文传递提交请求数量排名前10统计[2]
1.4培训工作不深入，服务水平有待提高
随着BALIS原文传递影响力的不断扩大，对原文传递员的综合素质要求也越来越高。而原文传递员的业务水平和职业道德也成为影响BALIS原文传递服务水平和质量的关键因素。因此，仅仅让原文传递员了解BALIS原文传递的管理模式、工作流程和业务要求已经不能适应目前的发展形势，加强各成员馆原文传递员的专门培训变得十分必要。对原文传递员的培训工作，至少还应该增加3个方面的内容：第一，版权意识和相关法律法规的培训。在原文传递过程中，工作人员缺少版权意识，不懂版权法律法规，将给自己的工作带来很大的隐患。第二，职业道德培训。这是在BALIS培训过程中，比较容易忽视的一个环节。原文传递员的敬业精神是影响BALIS服务质量的重要因素，因此，加强职业道德培训是不应缺失的内容。第三，外文期刊及外文数据库相关知识的培训。BALIS原文传递的重要内容是外文文献，如果对外文期刊的分类、级别和外文数据库的使用等不是很了解，那么在查找文献过程中，必然后遇到不小的麻烦。因此，在培训内容上，加强这一点是非常重要的。 由于很多成员馆的原文传递员都是兼职人员，他们在工作经验、业务能力等方面参差不齐，影响了BALIS原文传递服务水平和服务质量的提高。在服务过程中，随着读者信息能力增强，原文传递员不仅需要解答文献检索、系统注册等一般性问题，还会涉及数据库检索、软件使用等。而且，咨询问题的难度也在不断加大，有些问题甚至涉及一定深度的专业知识。因此，“除了帮助用户解决文献查找、文献传递等一般性问题，更重要的是可以为用户提供基于信息内容的知识型服务，以满足用户不断扩展的个性化信息需求。[3]”现在，一些成员馆对原文传递工作非常重视，不但招聘博士、硕士等高学历人才从事这项工作，还给他们提供独立的办公空间，确实为提高原文传递的服务水平做出了很大努力。然而仍然有一些成员馆，还在坚持老的思路，对原文传递工作重视程度不够，在人员使用上为了节约成本，还是以兼职为主，同时对计算机和外语能力也没有相应的要求，导致服务水平提高缓慢。
2解决BALIS以上问题的对策建议
2.1发挥地缘优势，加大协调力度
由于BALIS不是一个实体，BALIS各成员馆之间从本质上来说是一种松散的联盟关系[4]，因而只有依靠加大协调力度，才能使这个组织高效运转。而且，与CALIS和CASHL相比，BALIS是区域联盟组织，具有船小好掉头的优势，其成员馆沟通协调起来也比较方便。如果BALIS能够从内部加强协调，提出自己特色的管理要求，缩小各成员之间的差距，加强绩效考核，保持内部合作的顺畅，奖励优秀服务馆，那么BALIS的优势也将很快发挥出来。并且，地缘优势依然是BALIS的最大优势，如果BALIS能将地缘优势完全转化为核心竞争力，那么BALIS仍将立于不败之地。一方面，从资源角度来讲，北京除了拥有众多各种类型的高校图书馆外，还拥有众多大大小小的社会公共图书馆，如果积极推动这些图书馆加入BALIS，那么BALIS所拥有的资源将是十分丰富的。另一方面，从需求角度讲，北京的科研合作领域也十分广阔，除了高校有使用BALIS外，很多高新技术企业对原文传递也有需求。如果BALIS能够加大开放程度，积极吸纳公共图书馆，并且向全体北京市民开放，那么BALIS将获得广阔的发展空间。
2.2加强与CALIS合作，探索集团采购
加强与CALIS的合作，是BALIS取长补短的捷径，既有利于挖掘各高校成员馆的特色文献资源，提升成员馆的信息服务能力，又可以依托学科服务馆的资源优势，扩大资源的获取范围，弥补BALIS系统内的文献不足，较好地保证文献满足率。BALIS—CALIS原文传递融合系统的启动是BALIS和CALIS深化合作的重要成果。BALIS原文传递使用CALIS的系统，与CALIS实现了无缝对接，这样既可以承接CALIS在北京地区的业务，很好地利用CALIS的规模优势，又避免了BALIS与CALIS的重叠关系所带来的负面效应。首先，在系统完善上，应考虑将BALIS—CALIS原文传递融合系统嵌入到成员馆自己的系统，“当读者在自己的图书馆进行检索的时候，显示的馆藏信息不但有本馆馆藏信息，也应该有其他馆的馆藏信息，若本馆馆藏已被借出或无馆藏，点击其他馆藏信息，可以即刻完成文献传递请求的提交”[5]，这样读者使用起来会更加快捷方便，不用重复登陆多个系统，节约了大量时间，也提高了工作效率。其次，要以用户方便为第一原则，不断加强BALIS系统的集成建设，实现馆际互借与原文传递的整合[6]。只有这样，读者才不必重新输入文献信息，立即进入原文传递系统。再次，在不断完善BALIS—CALIS原文传递融合系统情况下，逐步探索和实现数据库集团采购。避免资源重复建设也是BALIS的目标之一。在现有的情况下，各成员馆各自采购各自的数据库，难免造成资源的重复建设。如BALIS发挥集团优势，共同承担经济风险，进行集团采购，必将获取更多优惠。数据库集团采购可以节约很多成本，避免资源重复建设，这一点BALIS可以向ZADL（浙江省高校数字图书馆）学习。与ZADL相比，BALIS并没有把集团优势发挥出来。目前，ZADL已经通过集团采购自建特色数据库。
2.3坚持补贴政策，健全激励制度
第一，坚持补贴政策。随着BALIS—CALIS原文传递融合系统启用，BALIS原文传递获得了CALIS一半的补贴，这为BALIS补贴政策的可持续性提供了极大帮助。同时，如BALIS能够积极吸纳公共图书馆为成员馆，并向北京全体市民开放，那么对于经费的解决或许有一定的益处。因为建设“人文、科技、绿色”北京是北京市政府的目标，而BALIS作为公益性组织，从公共服务的角度讲，面向全体市民开放，符合北京发展的大趋势。如果BALIS能够主动做到这一点，相信也会得到政府的支持。第二，健全激励制度。这里所说的激励重点指对原文传递员的激励。原文传递员是开展原文传递业务的一线工作人员，他们的工作积极性是影响原文传递服务水平和服务质量的直接因素。BALIS原文传递的激励制度应该与业务量和宣传力度挂钩。而且，如想扩大BALIS原文传递的知名度，就应该充分信任原文传递员，将宣传经费直接划拨给他们使用，让他们充分发挥聪明才智，这样才能取得最佳的宣传效果。以往那种仅仅依靠发放一些宣传材料的做法，由于没有监督机制，其效果也没有办法量化评估，但总的来看不是很明显。同时，BALIS激励重点应该与业务量挂钩，采取“计件”式的方法，考虑到成本问题，物质奖励不用太多，主要是在精神上给予一种肯定。
2.4强化业务培训，细化管理服务
2.4.1强化业务培训是BALIS提高管理服务水平不可或缺的环节
由于BALIS业务对外语能力、综合素质要求较高，而且根据未来发展的趋势，知识型服务已提到日程上来。因此，除了应该重视对原文传递员的选拔之外，原文传递员的培训也变得十分重要。在选拔的过程中除了筛选出外语能力较强和综合素质较高的人才之外，还应通过加强培训工作，请经验丰富的一线工作人员举办专题讲座或者以师傅带徒弟等方式，不断提高原文传递员的数据库使用、文献获取等多方面的能力。更为重要的是，应该鼓励原文传递员进行工作创新，尤其是在提供知识型服务和简化管理流程方面，对所取得的成绩应该给予表彰。同时还要定期开展BALIS成员馆之间的交流活动，让各成员馆的原文传递员有机会互相学习、共同进步。 2.4.2细化管理服务具体可以从3个方面着手
一是开展在线咨询，加强工作人员同读者的沟通交流。BALIS 可以组织咨询团队，为读者在线答疑解问。二是完善系统的统计功能。管理员可以对本校申请单按用户群、文献类型等进行统计，能够查看读者发送请求的详细记录，从而更有效把握读者对各种文献的需求现状。三是随着科研工作的深入，读者的需求不再局限于期刊文章，而是期望能够从科技报告、专利、标准等非常规文献中获取大量信息。因此，需要原文传递工作充分挖掘利用各种文献类型，支持不断扩展的多元需求，增强专业学科服务能力，不断向“知识传递”服务发展[6]。
3结语
总之，BALIS—CALIS原文传递融合系统的启动，为BALIS原文传递的发展提供了新的契机。为适应这一新变化，在未来的发展过程中，BALIS应继续坚持大开放战略，积极整合内外资源，充分发挥地缘和集团优势，不断扩充成员馆数量，不断地提高管理水平，坚持优化服务，坚持补贴政策，寻找和开发各类潜在用户，始终以读者为中心，力争做到最大限度地满足读者的需求。同时，BALLS还应要加强各成员馆间的交流与合作，共同建设特色数据库，探索数据库集团采购，不断强化业务培训，逐渐健全激励制度，努力提高各成员馆对原文传递服务的认识与服务的主动性，充分发挥合力把北京地区的文献资源保障水平推向新高度。
参考文献
[1]BALIS2012年03月1日-2012年06月30日原文传递服务统计[EB/OL].http：∥balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/zxdt/zxdt-gd.html，2012-07-03.
[2]BALIS原文传递服务2012年3～6月排行榜[EB/OL].http：∥balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/zxdt/zxdt-gd.html，2012-07-03.
[3]马铭锦，王芩.BALIS原文传递服务的现状、问题及对策[J].图书情报工作，2010，（2）：192-195.
[4]伊雷，张博婧.BALIS馆际互借服务存在的主要问题及对策分析[J].图书馆建设，2012，（12）：60-63.
[5]丁永玲.基于用户的BALIS原文传递使用分析与设想[J].情报杂志，2010，（6）：257-259.
[6]徐速.BALIS原文传递服务问题分析与发展对策[J].新世纪图书馆，2011，（3）：33-35.
（本文责任编辑：孙国雷）