【摘 要】
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<正>95598坐席的工作就是受理客户电话,所有电话录音集中包含着受理坐席在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力、服务意识、服务隐患等各方面的问题,以及系统运行、流程运
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<正>95598坐席的工作就是受理客户电话,所有电话录音集中包含着受理坐席在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力、服务意识、服务隐患等各方面的问题,以及系统运行、流程运转等95598运行中出现的漏洞,通过调听录音去发现这些问题,然后有针对性地采取多种方式多种措施有效解决,以使整个团队的服务水平不断得到提高。1对调听录音的要求(1)对调听的录音要有时限性。为及时消除录音中存
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