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＜正＞管理创新,促进工作规范化"这‘三部曲’投诉预控法还真有效,已连续3年实现客户零投诉,各种送锦旗、表扬信也越来越多了。"国网东营市垦利区供电公司永安供电所所长王震在供电所年中工作会议上鼓励大家继续用好班组管理"小办法"。"自从实施了‘四个快’精细抢修法,我们抢修班的台区经理服务标准提高了,各项指标也上去了。"永安供电所配电营业班班长刘相华也同样因"巧制度"的管理而受益。