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大庆油田总医院是三级甲等医院,医疗水平在大庆及周边地区信誉度较高.门诊是医院的窗口,每天接待的患者和陪护数以万计,其服务形象和服务质量代表着医院工作的整体水平.面对日益激烈的医疗市场竞争,作为门诊护理管理者,既要遵循护理管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性[1].为了有效地与患者沟通,为患者创造便捷的就诊流程、温馨的诊疗环境,建立和谐的医患关系,我们在日常护理工作中加入了一项适合我院门诊特点的内容--开诊仪式.现将开诊仪式作如下介绍。