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随着社会的发展及医学模式的转变，努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革，满足病人需求，提高患者满意度，是当前护理工作的重要内容，也是护理管理工作中的重要环节。2009年我院通过了解病人或陪护的健康需求，进行有效的评估，从而采取有效的心理护理，及早实施沟通大大提高病人满意度。