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在对国外图书馆虚拟咨询服务考察的基础上,作者认为目前图书馆的实时型虚拟咨询项目用户少、成本高,提出了摆脱这种困境的几种可能方案,包括重视电话咨询、完善e-mail咨询、整合各种咨询方式和构建基于Web的用户自助虚拟咨询系统.最后从项目目标、咨询员的影响和成本效益分析三个角度探讨了虚拟咨询方式的选择.