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患者的回访与沟通是个系统而长期的工作[1],医院应利用网络和电信工具,专门负责对患者的回访、与患者的沟通[2].专门成立"健康病术者院后服务中心"该中心的工作需要医院所有工作人员的配合,提供详细的患者信息和就诊资料,必要时当事人直接参与和患者的对话;该中心的工作人员应该具有很好的沟通能力、很好的倾听能力,能够给予患者亲人般的真切关怀和问候、表达诚挚的歉意和感谢,进行回访和沟通时,门诊和住院的病人应分别对待[3-6]。