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产品危机的爆发不仅会使问题产品的销量在顷刻间大幅下降,更会对企业的品牌和声誉造成重创。因此,如何应对产品危机,使其负面影响降到最低,成为企业产品危机管理的关键。同样的产品危机所导致的结果有时会相差迥异,证明产品本身的问题往往只是一个导火索,产品危机中对消费者的影响因素是复杂多样的。而消费者在危机中所产生的消极、负面的购后行为会给企业带来巨大的损失。因此,研究产品危机对消费者购后行为的影响可以为企业应对危机提供很好的理论支持。通过运用文献法对国内外相关的文献进行梳理,探索前人的研究脉络,吸取其产品危机