随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培育和维护参加回报计划的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。本文以我国超市为背景，主要研究影响客户参加回报计划的因素，采用实证分析方法，研究结果如下： 1．确定了超市客户参加回报计划的影响因素，并在此基础上建立了研究模型。目前的研究没有关于客户参加回报计划影响因素方面的研究，为了开发量表，确定影响因素，作者通过超市访谈和探索性因子分析确定变量，提出了客户参加回报计划的影响因素并进行了预调查，研究结果揭示出归属感、感知价值、返利、特殊待遇、经常光顾是客户参加回报计划的主要影响因素。并在此基础上，提出了概念模型。 2．实证检验了影响因素与客户参加回报计划之间的关系。选择中国超市为背景，在访谈和探索性研究所确定的变量和指标的基础上，建立概念模型，并进行实证检验，在西安爱家超市收集了415个客户的样本数据，利用LISREL8.70统计软件，对相关假设作了检验和修正。 3．提出现行超市在实施回报计划过程中，要重点关注和考察顾客在意的影响因素和未来超市在回报计划中应借鉴和采纳的经验，并提出了超市和整体环境应如何孕育中国的客户，激发和引导客户与企业建立良性的关系。