旅游纠纷是存在于旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间的，因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。样本案例主要涉及三个争点，一是旅游经营者的侵权责任认定问题，二是旅游辅助服务者的侵权责任认定问题，三是旅游纠纷中的精神损害赔偿问题。旅游经营者和旅游辅助服务者在旅游活动中对旅游者主要负有安全保障义务、告知警示义务和信息保密义务，样本案例中主要涉及二者的安全保障义务。对于旅游经营者来说其安保义务主要体现在五个方面，合理设计旅游路线、谨慎选择旅游辅助服务者、配备专业的导游人员、切实履行告知和警示义务以及救助义务。对于旅游辅助服务者来说，与旅游经营者大体相同。旅游纠纷司法解释中明确规定了如果旅游经营者与旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害或财产损失，那么旅游者就有权要求二者承担相应的损害赔偿责任。关于旅游纠纷中的精神损害赔偿问题学界存在争议，一部分人认为其仅存在于侵权损害之中，近年来又有一部分人认为基于旅游合同的特殊性，允许提起违约精神损害赔偿。旅游合同最主要的目的是追求精神上的享受与满足，精神利益指向性明显，若因旅游经营者违约造成合同目的落空，无疑会给旅游者精神上带来损失，尤其是对某些具有特殊意义的旅游活动来说，违约造成的精神伤害是巨大的。因此，应允许旅游者基于违约对旅游经营者提起精神损害赔偿，这样才能更好的保护旅游者的精神利益。