随着互联网的发展,我国网民数量越来越多,通过网络购物的用户规模增大,网上商品的数量激增。但我国电商环境有着如下特点:C2C模式占的比例较高,仿冒、山寨产品横行,品牌意识薄弱,商家可信度低等。为消费者选择合适商品带来很大困难,因此导购网站应运而生。导购网站是社会化电商的一种形态,即信息分享类模式。对中国市场而言,信息分享类模式的导购网站起到了重要作用:信息过滤,商品推荐,促成交易等,直接对上下游流量产生巨大影响,而用户的留存率以及用户的持续使用成为其生存的关键。然而该类型网站,模式易复制,如何获得更大的市场份额,吸引更多的用户量,成为导购网站面临的问题。导购网站作为第三方平台,仅向消费者提供筛选商品信息的服务,所以服务质量是衡量导购网站服务水平的重要指标,同时也是在激烈的竞争中获胜的关键。鉴于此,本研究从导购网站服务质量出发,对消费者持续使用意愿的影响作用进行了探讨。本文,首先对导购网站、服务质量和持续使用意愿的过往文献进行介绍和梳理;其次在文献梳理的基础上构建研究模型,并通过预调研对量表和问卷进行完善和调整;然后采用网络问卷的方式邀请符合要求的受访者填写问卷,并依据统计学理论,利用统计软件处理所得数据验证各项假设。最终基于研究结果对导购网站服务质量、用户感知有用性、用户满意度以及用户持续使用意愿之间的关系进行讨论。本文提出的模型检验结果显示,导购网站服务质量中的各维度对感知有用性和用户满意度产生正向影响,且与网站设计特色、社交互动以及易用性相比,可靠性和价格优势无论是对感知有用性还是满意度都具有更大的影响作用。此外,感知有用性对用户满意度有重要影响,同时,感知有用性和满意度对用户持续使用意愿的作用关系也得到了证实。本文的研究结果对于国内电子商务行业进行服务质量提升具有重要意义,尤其对相关的导购网站企业来说,对如何获得更多用户保有量,进而在激烈的竞争中得以生存和更好的发展提出了有建设性的意见。