21世纪以来,我国互联网产业发展迅猛,网络规模迅速扩大,网民人数急剧增加,互联网的影响日益广泛,对经济社会发展贡献力明显提升。为了适应电信业发展的要求,近几年来,我国相继完成了电信重组、3G业务牌照发放,并从2010年1月起试点推进三网融合,电信与广电之间有望相互开放核心业务。为了适应三网融合的产业要求,HN有线电视网络(集团)公司(以下简称HN有线)高度重视宽带业务的发展,将宽带业务视作重要的增值业务和未来新的利润增长点。长期以来,由于分业监管的原因,HN有线在宽带业务发展上举步维艰,既没有自己的宽带业务品牌和服务特色,更没有建立相适应的营销体系和营销策略。在互联网业务方兴未艾和三网融合的大背景下,HN有线如何结合自身优势,拟定和实施宽带业务营销策略,增强企业的市场竞争能力,应该是企业高层深刻思考的问题。本文运用服务营销的相关理论,通过系统分析的方法帮助HN有线拟定宽带服务营销策略。论文首先从宏观的角度对宽带产业的发展环境进行分析,随后从内外部资源现状入手,运用五力模型对行业竞争力结构进行分析,在充分了解和分析目前宽带业务营销现状的基础上,对HN有线的宽带业务发展进行SWOT分析；其次,论文从微观的角度,根据电信行业的特点,分别从网民结构和消费行为,结合HN有线的技术特色和内容资源,明确以城市家庭客户作为目标客户,树立三网融合技术专家形象,打造“有线宽频”、“TVe家”的综合业务品牌,并分别从产品、价格、渠道、促销、参与人、有形展示和过程等方面形成完整的服务营销组合策略,论文最后还对策略实施提出了具体措施。论文对于HN有线形成自己的宽带服务体系和全业务竞争优势,具有非常现实的价值和长远的意义。