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随着中国通信事业高速成长,三家通信运营商之间对客户资源的抢夺是非常激烈,各种业务和产品日趋同质化现象严重。在普通用户眼中,电信运营商的系统操作界面如何优秀是他们不关心的,他们只关心经常接触到的作为“媒介”的网点,用户的满意度和诚信度往往取决于客户对此网点的直观感受,所以作为“媒介”的渠道优化直接关系到用户对服务感受。因此对服务渠道的优化和多渠道营销策略的制定,成为中国移动在当前市场竞争中迫切需要开展的一项工作。文章首先介绍了国内外运营商在大数据营销方面的研究与应用,以及国内外运营商在营销渠道方面的研