近年来,随着我国的城镇化进程的加快,国家经济与居民收入不断增长,人民群众对生活质量的要求也越来越高。在此背景下,物业管理行业蓬勃发展,物业管理企业大量增加、物业管理面积持续扩大,但是物业管理服务质量却存在很多短板。因此,如何构建科学有效的物业管理质量评价体系,帮助住宅小区物业管理单位有目的地改进自身管理的短板、促进管理质量的提升、提高业主的满意度和幸福感,显得十分重要。论文通过对物业管理领域的相关文献分析、收集国家物业管理相关标准、物业管理单位文件和对业主的访谈记录等资料,用扎根理论和德尔菲法,从资料里提取物业管理服务质量评价指标体系中应包含的一级指标与二级指标,并建立了物业管理服务质量指标体系。通过层次分析法和专家打分法对这些指标进行权重的确定和一致性检验。通过模糊综合分析法,在建立的物业管理服务质量评价指标体系的基础上,构建完整的评价体系,并借鉴解释结构模型中关键因素分析MICMAC方法对具体因素的评价结果进行分析并识别出关键指标,以帮助物业管理单位提升管理服务质量。通过对扬州市A小区的案例分析实证分析来验证研究结果的可行性,并对案例中出现的关键问题根据具体情况提出了改进建议。本文为如何科学地评价住宅小区物业管理服务质量构建了一种简单可行的方法,并为物业管理单位提升自身管理服务质量提供了一种可行的思路。研究成果对丰富该领域的研究具备一定的理论价值。