甘肃省地处西部欠发达地区,与经济发达地区相比：经济总量小,发展水平低,产业基础薄弱,基础设施不健全,各类人才短缺,市场化程度低。受制于这些因素的影响,长期以来,甘肃省金融体系不够健全且不发达。近几年,甘肃省全面贯彻落实中央和省政府促进经济平稳较快发展的一揽子政策措施,经济发展水平明显提高,经济环境有了显著改善。随着经济条件的改善,各家银行抢抓西部大开发的良好机遇,转变竞争战略,改变经营策略,抢占金融资源和市场,市场竞争空前激烈。在资源有限、客户需求多样化的情况下,银行业如何抢占市场制高点,强力营销客户,预防客户流失将是发展的关键。关系营销理论虽说在20世纪80年代已进入营销界,主要强调保持和发展现有客户,充分挖掘现有客户潜力,但在银行业的应用和发展比较缓慢。农行甘肃省分行在营销实践中已体现出关系营销的意识,如客户关系管理系统的建设、客户经理制的实施、对内部员工的关注以及对外部影响者的营销。但是受制于环境及体制的制约,关系营销在农行甘肃省分行的应用还存在诸多问题,关系营销的理念还没有真正形成,客户经理队伍建设滞后,存在客户关系异化现象,与政府等外部影响者的信息还不畅通。因此,针对目前存在的问题,农行甘肃省分行应从客户关系、内部关系及外部关系三个方面提升关系营销。