随着社会的发展和生活水平的提高,人们对精神文化的需求不断增加。博物馆是我国公共文化事业的重要组成部分,它作为文化传播的载体之一,长期以来在社会教育和文化建设方面具有重要作用。在博物馆免费开放后,如何在观众数量不断增加、服务工作负担加大的情况下保障并提高观众的满意度,已成为我国各地博物馆共同面对的新课题。在此背景下,本文以湖南省博物馆为例,从最近的一次展览入手,采用结构方程模型对博物馆的顾客满意度进行研究。主要工作和研究内容有：(1)顾客满意度基本理论概述。包括顾客满意度的定义、研究意义和指标体系,重点介绍国际上4种不同的顾客满意度模型和顾客满意度的测评方法。(2)结构方程模型基本理论概述。包括结构方程模型的概念、方程结构及模型拟合步骤。(3)对湖南省博物馆最近的一次展出“佛光里的神秘西藏”进行参观者问卷调查,对调查数据汇总整理,利用SPSS17.0和Amos20.0来分析数据和拟合模型。重点在于模型的修正和满意度指数的计算。(4)对分析结果进行研究,找出对满意度影响最大的因素,并提出相应改善建议。本文实证研究的主要结果及结论如下：(1)湖南省博物馆的主要观众为年龄在18岁以上的在读大专或本科学生,其次为居住在长沙市的、年龄在20-40岁间的企事业单位人员,性别分布无差异。(2)由拟合出适配度较佳的结构方程模型,计算出博物馆的观众满意度指数为81.02,属于比较满意的程度。(3)分析表明,对顾客满意度影响最大的是感知价值和感知质量。建议博物馆今后将工作重点放在加强博物馆建设和提高服务水平上,通过改善展览环境、关注观众抱怨,来达到提高观众满意度的目的。