随着社会的不断发展,技术水平的不断提高,全世界范围内的各个企业都经历着一场深刻的变革。对于公司和企业来说,开发市场面临的主要任务不再是不断追求产品的质量了,他们之间的竞争已从质量上的竞争转移到了争夺客户的竞争上来。越来越多的企业意识到在竞争日益激烈的今天,进行客户关系管理的必要性。以客户为中心来整合企业的经营方式是客户关系管理的核心理念。借助数据仓库技术可将企业积累的大量的数据转化为知识,实现对客户的个性化服务,并为决策提供技术支持。 本论文首先从理论上深入研究了客户关系管理,详细讨论了客户关系管理的产生、发展及实施过程中的相关问题。其次,本论文对数据仓库技术进行了研究,以数据仓库技术为基础,从客户关系管理的五大典型功能着手提取相关主题,分析建立相关ER图。根据不同主题抽取客户数据,在此基础上构建出CRM数据仓库的数据模型。最后,本论文对西安米兰达节能科技有限公司现有的信息系统进行了分析研究,在此基础上建立了客户关系管理系统,为了最大程度整合优化客户信息,设计了CRM数据仓库。 本论文对客户关系管理的系统研究有一定的理论指导意义,并对数据仓库技术的应用有一定的参考意义。