随着我国经济高速稳定发展,商业往来日益频繁,在我国快递市场全面开放后,无论是外资快递,还是国内民营快递,都将对中国邮政快递业务发展形成巨大的冲击,中国邮政快递的存量客户正在被其他公司瓜分,企业争夺的焦点最终还是占20%VIP客户。快递企业发展到今天,无论从生产作业,还是到经营管理越来越离不开技术的支撑,而在所有的技术当中,数据库技术是企业技术核心。怎样利用好数据库技术对大客户用邮情况进行实时分析,对客户流失倾向进行预警,指导企业对有流失倾向的客户进行客户挽留,对即将流失的客户进行“返抢”,同时如何有效防止老客户流失等问题,对快递企业来讲都是一个新课题。有关研究显示,吸引新客户的成本至少是保持老客户成本5倍,所以认真分析客户流失原因,预测客户流失倾向,防止老客户流失,增加客户对企业信任度,对企业管理来讲的至关重要。激烈的市场竞争是建立数据仓库的外在动力,快递企业自身发展的要求是数据仓库应用的内在动力。本论文主要重点探讨了以下几个问题:1、对企业进行客户流失分析必须构建企业现代化的客户流失分析系统。2、对快递企业客户流失概念进行定义,并基于数据仓库技术对客户流失分析系统的系统设计、数据预处理设计等。3、研究客户流失的目的,是为了有效防止现有客户的流失,增加老客户对企业的忠诚度,本文提出了防止客户流失的几点措施。4、针对目前系统中分析客户流失的功能方面的不足,并对系统后期建设进行展望。