随着我国经济社会的发展,我国家庭小型化、人口老龄化的趋势已经日益凸显,随之而来的就是我国城市居民日益增长的家政服务需求,他们共同的家政服务需求又进一步催生并带动了家政服务行业的发展。目前我国的家政服务发展仍处于初级的发展阶段,存在着可信度差、管理混乱,客户认可程度低等问题。当今家政服务虽然向着多元化、专业化的方向发展,而家政020在当下“互联网+”的背景趋势下在呈现了井喷的态势,在迅速发展成长期也出现了模式与公司不匹配、用户黏性低、有效客户转换率低等不足,约束公司和行业的壮大发展。本文从价值创造视角出发的商业模式,结合目前主要的家政020模式进行对比分析,总结出家政020有效发展条件,并通过Y家政公司020的案例实践,从价值主张、价值创造以及价值获取三个层面来分析Y家政公司商业模式运行特点,并从公司平台性特点出发来分析Y家政公司020商业模式中存在的问题,通过多层原因分析,提出完善Y家政公司020商业模式的优化策略,为家政行业的健康发展提供有益借鉴。