当前由美国金融危机所引起世界范围内的金融危机，造成我国市场环境的剧烈变化，市场低迷、竞争加剧给中国企业的生存和发展带来了前所未有的挑战。在如此多变的新形势下，企业迫切需要更新更实用的理论作为指导。CS战略作为关注顾客、理解顾客、让顾客满意、培养顾客忠诚的一种管理思想，在90年代甚为流行。同样21世纪的今天，注入新思想作为其新鲜血液的CS战略在如今的危机环境下依然成为企业关注和重视的对象。　　 企业生产的目的之一是为了交换，顾客是其中重要的一方。从某种意义上说，企业的生存与发展依赖于顾客，企业的产品或服务只有顾客认可以及购买，企业才能生存下去。所以以顾客为中心的CS战略成为企业的关键战略之一，包括顾客需求、期望、要求以及消费者行为等众多的顾客因素变得越来越重要。在众多顾客因素中，顾客要求近年来不断凸显，就最近的顾客满意相关调查显示：近年来，伴随着供求关系的转换、顾客重要性的提高、顾客要求不断的变化以及服务相对落后的状况，越来越多的顾客对企业的产品及其服务感觉不满意。进一步的分析及研究后发现，企业的产品及其服务发展较慢、甚至不变，而顾客要求提高很快，两者之间不平衡的发展差距造成顾客不满意。就战略方面原因而言，没有关注顾客要求的战略是制约企业在满足顾客要求和提升顾客满意方面的重要原因。企业要赢得顾客，就必须以满足顾客要求为战略的焦点，同时明确顾客的要求并将以顾客要求为核心的战略转换成具体的经营活动来满足顾客要求。可见，通过满足顾客要求来实现顾客满意应该成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，基于顾客要求的CS战略实施研究在企业管理中具有重要的意义。　　 本论文的研究以顾客要求为中心，以满足并超越顾客要求的管理理念为起点，以实施企业CS战略为手段，以获得顾客满意为目的，以实现企业、顾客、社会三方利益为终点。文章首先回顾了CS战略基本的概念和理论，其次探讨基于顾客要求的CS战略的机理，在分析我国企业CS战略的实施状况下，研究我国企业CS战略的实施问题，即基于顾客要求的CS战略在我国的理念构建及其实施体系。