随着全球化进程的加剧,中国社会城镇化、现代化、市场化程度不断加深,旅游逐渐成为人们享受生活、放缓节奏的生活方式,同时,由于旅游具有可持续、绿色生态的优点,以旅游业为代表的第三产业迅速崛起,日益成为我国地区发展的新兴增长极。景区作为旅游业重要组成部分,是旅游者进行旅游活动、消费旅游产品的最终场所,景区的核心吸引力体现在自身资源和提供的服务质量上,在客观旅游条件一定的情况下,景区服务质量成为吸引游客的关键部分,提升旅游服务质量成为提高景区服务竞争力的关键之举。本文通过构建安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、响应性等六项维度来综合反映游客感知服务质量评价体系,其中六项维度中包含了33个分项子指标,子指标基于文献归纳和专家访谈得出,并提出基本假设,并根据游客感知服务质量评价体系设计调查问卷,主要内容包括游客社会经济背景、服务质量、游客感知、游客满意等部分。结合案例地宏村景区,利用网络问卷和实地抽样调查获得的数据,通过SPSS软件的分析功能如描述性统计分析、信度与效度分析、探索性因子分析、独立样本t检验、相关分析、回归分析以及IPA分析对样本进行探讨研究,最后验证基本假设,得出本文的结论并基于分析结果提出五项建议。实证结果表明,宏村景区游客以16-25岁的居多,绝大多数是结伴出行;游客的服务质量评价可以具体分为安全性、有形性、保障性、敏感性、移情性、响应性等六个构面;游客对于服务质量评价中的因素的重要性排序从高到低为安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、响应性;旅游服务质量对游客感知具有正向相关;游客感知对游客满意具有正向影响。最后,文章根据实证分析结果提出结论和建议,包括旅游基础设施、旅游景区周边环境、个性化和规范化、旅游产品、智慧旅游服务等方面并提出本研究的不足之处,以供后续研究参考。