移动互联网时代,品牌仍是建立与维持企业和顾客之间长久联系的重要元素。而品牌忠诚的顾客是企业最宝贵的资产。因此,研究如何建立企业与消费者之间的良好关系,如何提高消费者的品牌忠诚度对企业而言有着极为重要的意义。本文在分析、归纳国内外有关虚拟品牌社群、顾客体验、品牌忠诚等的相关文献及理论研究的基础上,以女性群体为主的社群用户为调查对象,建立了虚拟品牌社群体验对用户品牌忠诚影响的作用机制模型,并使用SPSS22.0与Amos23.0分析软件对有效数据进行实证检验,得出相关研究结论并提出相应策略性建议。本文的主要结论是:第一,通过实证分析发现,虚拟品牌社群体验各维度对用户沉浸和用户信任均具有正向影响,但影响程度存在差异。第二,用户沉浸和用户信任对态度忠诚及行为忠诚均具有正向影响,但影响程度存在差异。第三,在品牌忠诚的前因变量中,虚拟品牌社群体验各维度更多的是通过用户沉浸对行为忠诚产生影响,并且娱乐体验通过用户沉浸和用户信任对行为忠诚产生影响的作用程度最大,其次是互动体验,信息体验最小。基于以上研究结论,本文为企业虚拟品牌社群管理实践提出,着力提升虚拟品牌社群的娱乐体验;重点加强虚拟品牌社群的互动体验;丰富巩固虚拟品牌社群的信息体验;打造浸入式体验场景,促进用户沉浸;重视顾客品牌忠诚管理等五条策略性建议。