二零零九年九月，JZ银行SY分行成立，是该行在外阜建立的第二家分行。营业之初，凭借着高品质的服务以及符合当地市场的产品投放，各项经营指标达到了预期的目标，特别是零售业务的发展在地区市场上尤为突出。但是，伴随着各家城市商业银行相继进入SY市场，SY地区银行总数、密度以及规模都逐年上升，因此各家银行纷纷依靠提升服务质量以在竞争中胜出，而零售业务作为银行业务的重要部分，零售业务竞争更是尤为激烈。尤其是在监管环境日益严峻，利率市场化进程加快的环境下，SY分行加强对零售银行业务经营策略的研究，优化产品线，加强品牌管理和经营模式创新，开发新的盈利空间，使JZ银行SY分行零售银行业务快速成长。本文首先简要阐述零售银行业务的理论基础，然后介绍了零售银行的业务类型及特点。对JZ银行SY分行进行介绍，阐述了JZ银行SY分行零售银行业务现状。通过SWOT模型对JZ银行SY分行零售银行发展进行深入的战略分析，对JZ银行SY分行发展零售业务的经营策略进行探索。