中国在经济增速放缓、利率市场化改革预期加速推进等外部环境的变化,将使国内银行同业的竞争更为激烈；存贷利差将逐步缩小,商业银行经营发展面临前所未有的困难。如何提升经营绩效,如今对商业银行是一个重要的课题。在外部市场环境相同的条件下,银行整体的经营绩效很大程度上取决于银行经营者(管理人员)的努力程度。一个组织若想要成功,需要具备一套有条不紊的绩效考核体系,借由管理机制的运作,全体员工上下一心为组织创造最大的价值。制定管理机制时,组织需要先明确知道自己的愿景与目标,经过这套完善的绩效考核管理机制将愿景与目标传达给组织内的上下同仁(特别是管理人员)。因此基于平衡计分卡四个构面(财务、市场与客户、业务流程、学习成长)的因果关系找出关键绩效指标,对其进行分析和衡量,设计一个合理的,有效的,周全的绩效考核方案,藉以引导银行管理人员工作行为,以提高经营绩效,获取竞争优势,确保银行战略性目标的达成,争强商业银行的核心竞争力。本文是以嘉兴银行为个案研究对象,应用平衡计分卡四个构面的因果关系,将个案银行的使命、愿景与策略结合,对个案银行管理人员绩效考核进行研究,设计出一套符合个案银行的绩效考核方案。本文的主要贡献是为商业银行的传统绩效考核体系改善及战略发展提供一套有效的方法,具有一定的现实意义。此个案研究,不仅是为个案银行设计一个绩效考核方案模型,更重要的是在于对绩效考核体系的改进,引导管理人员的思路从单一的财务指标转向对财务和非财务指标,组织内部与外部平衡的发展目标联系到一起,从战略高度来审视银行绩效和未来发展。