2019年11月,郑州联通已全面开启携号转网业务,同时,5G商用的启动也预示着中国正式进入5G时代。不同于3G、4G时代,5G时代的大数据化,智能化,网络化特性,人们对于携号转网业务呼吁程度较高。由于市场竞争份额的影响,郑州联通在携号转网业务中也面临着巨大的挑战。5G时代,当用户更多的关注5G网络和新型权益产品时,5G网络和产品因素是否影响用户的转网意愿,根据转网意愿的影响因素,给出降低用户转网意愿的可行性建议,是本文即将研究的问题。本文以郑州联通客户转网意愿为研究对象,通过构建技术接受模型,采用电子问卷方式进行数据搜集,通过SPSS软件进行影响因素验证分析,即转化成本、习惯特性、5G网络和产品等因素进行分析。通过模型的信度、效度、相关性、回归分析和路径验证分析,找出影响转网意愿关键因素,并提出相关优化调整措施和建议,为郑州联通在携号转网政策下的运营发展提供决策依据。通过研究得出:转换成本已经不能作为障碍降低用户转网意愿,习惯特性和转网意愿没有相关的影响关系,然而,5G网络却能够有效降低用户的转网意愿,产品因素能够提升用户的转网意愿。因此,在5G时代,影响用户转网的关键因素是5G网络和产品因素。根据其关键影响因素,给出降低郑州联通用户转网意愿的营销策略,加快推进5G网络的产业化应用,做好创新权益型产品的优化,将提速降低坐实做到底,实体渠道转型助力5G和产品,扎实做好存量用户的价值运营,保障携号转网业务稳步有序的实施。