近些年,移动网络、网上消费、计算机智能技术、大数据的迅速发展及信息技术在各方面的普及,线上消费、便捷的信息传递消费占比迅速扩大。近两年,因疫情导致衰退的到店形式的消费正在逐步回暖,但是因”互联网+服务”等形成的新业态新模式消费已逐渐开始成为撬动新型消费的加速器,有望成为经济增长的新引擎。各银行紧跟时代的趋势,纷纷开展数字化转型的改革,民生银行M分行作为其中的一员,也意识到必须以数字化转型为契机,实现业务、管理、资产规模的再次起飞。现阶段,民生银行M分行必须以零售业务为突破口,依托金融类科技技术的发展,拓宽多层次营销渠道的范畴,丰富生活涉及的金融场景,有计划的构建适用于网络消费客群的运营服务体系,在人才、财务、技术的多重保障下,民生银行M分行暂时虽然有一定优势,但是问题也仍然存在。该文通过借鉴国内外数字化转型的经验,对现有的客户采用问卷调查的方式,通过对问卷调查的分析以此来发现目前数字化改革下消费者及内部员工的使用体验过程中出现的问题,并对问题进行全方位的分析。在这个过程中,深入的剖析问题出现的根本原因,并依据自身的资源能力针对具体弱势问题提出相应的解决对策,经过对比分析目前的情况,进行分步改善,以期得到理想的成果。针对现阶段的问题,根据实际情况提议,首先在思想层次上,机构要从内部做起,全员树立数字化的观念,再者从客户出发,牢记客户以中心的出发点,从多角度、多渠道、多层次满足客户在生活、学习等多场景的各项需求。其次,要认识到要想提高在市场中的竞争力,必须打破现有的产品格局,找到特色产品,去提高市场竞争力。最后必须认识到在数字化的开展过程中,金融科技类的人才是第一位的,找到培养吸取优秀人才也是重中之重。在文章的最后,提到了改革转型的强大后盾是不可忽视的关键因素,而M分行总行作为有实力的全国性商业银行其无论是从物力、财力、人力方面提供的支持都是十分有力的。关于数字化,我们要认识到要顺应时机的进行数字化改革,银行业的零售业务首当其冲,这改革是银行业都必须要面对的硬仗,面对改变就唯转型,才能打破困局。唯有加快数字化转型,增加创新性金融产品,丰富数字化服务的渠道,不断推进管理运营的数字化,不断提升新时期的风控能力,才有可能真正形成传统银行的零售业务有效率、有创新、可持续的新形态。