保险网络营销渠道是一个新兴的渠道,其与传统营销方式有着极大的差异。随着网络技术的不断更新及互联网络的持续发展,保险网络营销渠道必将成为互联网营销渠道的一个重要组成部分。而保险公司要在保险网络营销中获得领先优势就必须要重视客户体验,因为真正的互联网思维就是以客户为中心,保险公司的产品和服务都应以客户利益为出发点,这样才能留住客户,从而达到在网络营销渠道中获得更多收益的目的。本文通过文献分析、理论与实践相结合、调查研究等多种方法,对平安保险网络营销渠道的客户体验问题进行分析进而提出平安网络营销服务体验提升的具体对策和建议。文章分别从以下五部分进行分析。第一部分主要是把文章的背景、研究目的及意义、思路与方法等做一个简单介绍,并简要概括了文章的大致内容。第二部分则是相关理的综述部分,该部分主要针对网络营销和客户体验相关理论及特征、网络营销客户体验构成及价值分析进行了阐述,本部分为整篇文章的理论基础。第三部分主要是对平安集团的发展情况以及该公司的网络营销发展历程进行简单介绍。第四部分为通过对平安保险网络渠道的分析主要发现四个问题分别为客户产品需求上不匹配、产品定价高、服务流程不便利、沟通体验感知差。第五部分作为本文的重点部分,针对平安保险网销渠道中的客户体验问题提出六个提升对策,包括1、客户体验战略化；2、组织架构“扁平化;3、基于客户体验的创新型互联网保险产品；4、基于客户体验的定价决策;5、基于客户体验的服务流程优化；6、基于客户体验的传播策略。