梯田作为一类独具魅力的乡村景观，成为重要的旅游吸引物，近年来，梯田旅游发展迅速，作为梯田类旅游景观的典型代表，哈尼梯田是重要的世界文化遗产，旅游资源十分丰富，游客的爆发式增长在带动当地旅游经济快速发展的同时，也暴露了其中存在的问题。本研究是从游客的视角，通过研究游客的旅游满意度，试探性地找出哈尼梯田旅游发展的短板，为哈尼梯田后续的开发规划提供参考。　　游客满意度的研究一直是旅游研究的重点，游客满意度的调查以及据此提出的满意度提升建议，对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平具有十分重要的意义。本研究利用德尔菲法确定案例地云南哈尼梯田游客满意度研究的测评指标，通过网络游记收集游客对云南哈尼梯田旅游地的旅游经历及感受，以到哈尼梯田旅游的游客发表的网络游记文本信息为研究资料，使用网络文本分析法及扎根理论的内容对其进行分类和预处理，以此进行非结构化及结构化处理分析。通过非结构化处理挖掘出游客对哈尼梯田最满意的方面是梯田景观带来的视觉和心灵的震撼、浓郁的少数民族风情；最不满意的因素集中在当地交通、路况、天气、强买强卖等方面。结构化处理过程中计算得出哈尼梯田的总体满意度得分为3.716，满意水平介于高满意和中满意水平之间，更加靠近中满意度，从总体上说仍有较大的改善空间；根据每项指标的满意度、重要性等对哈尼梯田景区游客满意度的各影响要素的满意水平进行分析，得出游客对当地的景观、餐饮、住宿等较为满意，而对交通状况、娱乐环境、基础设施完善程度较为不满；最后，运用IPA分析法，对构建的满意度评价体系进行象限分析，以此明确各测量主题的满意度高低，对进一步完善哈尼梯田旅游服务体系、提高游客旅游体验质量等方面有一定的参考作用。