在互联网迅猛发展、信息交流畅通的今天，不论是线上还是线下消费者，网络评论都是他们获取产品信息的重要渠道。随着中国电子商务的持续和深入发展，网络上积累了海量的网络评论信息，而且出现越来越多的双面网络评论，在智能手机领域更是随处可见，不少网民在评论下方点赞、提问、展开讨论。可见，消费者对双面网络评论是较为关注的，那么，双面网络评论对消费者有怎样的影响？这在以往研究中有截然相反的回答。有研究认为双面网络评论能够提高评论信息的真实性和丰富性，对消费者有积极影响;而另一些研究则认为双面信息可能导致认知失调，不利于消费者形成稳定的态度。于是，本文从消费者感知的角度出发，在智能手机研究背景下，考察双面网络评论对消费者产品态度的影响，并探讨感知有用性在影响过程中的作用。　　本文的研究思路如下:首先运用学校电子图书资源检索相关文献，并对双面网络评论的内涵、各个研究变量之间的关系进行整理;其次，在刺激-机体-反应模型和信息采纳模型的理论基础上，构建双面网络评论对消费者产品态度影响的研究模型，提出本文研究假设;然后根据以往研究对变量的测量量表来设计问卷，经过预测试修正后发放正式调研问卷;接着运用统计软件SPSS21.0对样本数据进行统计分析处理，通过信效度检验、因子分析、相关分析、回归分析等对本文研究假设进行实证检验，得出研究结论:　　(1)从数量和深度上来说，双面网络评论内容对消费者的产品态度具有积极影响，即双面网络评论的数量越多，内容深度越大，就越能对消费者产品态度产生积极影响。　　(2)双面网络评论来源可信性对消费者产品态度具有积极影响，即专业性和可信赖性高的人所发布的双面网络评论，有利于消费者对产品形成积极态度。　　(3)中介变量感知有用性对消费者产品态度有直接的显著影响;而且感知有用性分别在双面网络评论内容质量（数量和深度）、双面网络评论来源可信性（专业性和可信赖性）对消费者产品态度的影响过程中起到部分中介的作用。　　最后根据研究结论，本文提出如下管理建议:重点管理双面网络评论，建立相应机制对双面网络评论进行监控，适当增加对双面网络评论的展示，并鼓励和引导用户发表双面网络评论;加强网络评论内容管理，及时有选择的更新和展示有深度、高质量的双面网络评论，提高消费者浏览体验;在保护用户隐私的前提下展示更多评论者信息，引导和激励专业性强、可信赖的买家发表评论;从双面网络评论中发现消费者的关键诉求，及时调整营销宣传策略，重点突出产品优势的同时，可以适当暴露产品不足，提高消费者对营销者的认可。