贵州中邮物流有限责任公司是中国邮政速递物流股份有限公司在贵州设立的子公司,也是贵州邮政速递物流有限公司旗下从事现代物流服务的专业经营机构。近年来,随着市场经济的稳步提升、互联网的普及和迅速发展、国家宏观政策的鼓励和刺激,中国快递业持续高速发展,快递业务量同比增长高达48%,但中邮速递物流公司这个作为历史最早、规模最大的速递企业现在面临的却是市场份额逐年降低、客户满意度有待提高的一个尴尬局面[22]。而对于服务型企业来说,业务流程对于输出的结果至关重要,因此,本文运用业务流程图描述贵州中邮物流公司的EMS核心业务流程,并运用价值链分析法对贵州中邮物流公司EMS业务流程进行分析,找出其中存在的问题,接着针对存在的问题运用ECRSI分析法等方法对EMS业务流程进行优化设计。具体来说,本文从贵州中邮物流公司EMS业务流程的现状和所存在的问题出发,得出需要对EMS业务流程进行优化的结论;接着运用一单真实的经贵州中邮物流公司处理的的EMS快递业务,完整的描述该单邮件从揽收到投递的全过程;具体环节包括:下单、揽收、分拣、运输、投递。本文通过对贵州中邮物流公司EMS业务各环节流程的分析和优化研究,可对与贵州中邮物流公司处于相同或类似内外部环境的同级子公司和分布在贵州全省市州府所在地的分支机构提供一些启发性建议,更为贵州中邮物流EMS业务的运作提高效率,提升市场占有率以及市场核心竞争力,降低物流成本,提高客户满意度作理论支撑。