视频类媒介特征与使用满意度关系研究——以上海白领人群为例

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截止2013年上半年,中国有线数字电视用户达1.5亿户,在线视频APP的月度覆盖人数为1.3亿人,在线视频PC端网络服务的月度覆盖人数为4.6亿人。这庞大的用户人群他们的媒介使用行为是否能找到共同特征,将对未来的视频类媒介终端,内容提供商等等提供巨大的参考价值。  本文首次以“上海白领”为研究对象,进行了视频类媒介的全面对比分析,并且首次使用“用户满意度量表”考察视频类媒介的使用情况,将多屏媒介放在同一特征变量下进行横向对比,创新地考察了“使用与满足”理论在多屏视频类产品中的应用。  在对上海白领人群进行抽样调查之后,对获取的330份样本进行了交叉分析,考察了上海白领的视频类媒介使用行为。本文首先建立了视频媒介的操作便捷性、信息可信度、内容丰富度、收看流畅度、更新及时度、价格优惠度和资源可下载性等七个影响满意度的测量指标,并对整体媒介使用满意度进行了因子分析。其次,对比三种视频媒介使用的满意度发现,电脑媒介满意度最高,手机/平板电脑次之,而电视媒介垫底;在此基础上本文深入探讨了三种视频类媒介在使用时长、使用动机、付费意愿和功能使用等方面的不同行为特征。再次,本文通过相关性分析验证了视频类媒介的使用偏好、重要性程度与使用时长间的正相关关系。  最后,根据传统的“使用与满足”理论,当受众某一需求在某一媒介并未得到满足的情况下,受众才会转而寻求其他媒介的满足手段。在本文选取的现代三网融合的研究情境下,用户并不是在一个媒介上无法得到满足而转向下一个媒介,而是对各媒介特征有指向性的明确需求。这对于经典的“使用与满足”理论,可以说是一个创新。
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